每一个成功的亚马逊大卖家都不容易。他每天都需要担心各种各样的事情,比如销售不好,被其他卖家卖掉。最可怕的是买家特别的问候--被他们投诉,避免被客户投诉的最好办法就是防患于未然,这就要求卖家投入更多精力优化店铺管理。 以下是一些避免投诉的方法,以及投诉后如何通过邮件解决。         

一、为什么客户会投诉?          

我们首先需要知道客户投诉的主要原因是什么?产品页面一团糟是因为产品不满意,服务不满意,还是因为产品没有收到。这些情况都会引起客户的投诉。 你所要做的就是尽量减少这些情况,为客户提供非常流畅和亲密的服务。通过分析不同类型卖家投诉的原因,主要是由于以下问题。  

1.产品图片和描述不一致也是客户投诉的原因。几天后,消费者应该很高兴收到货物。结果,当他们打开它时,物理和产品图片的效果相差太远,消费者会抱怨商家。因此,卖家最好如实、清楚地描述产品,清楚地展示产品在现实生活中的外观。 为了避免因尺寸、材料和尺寸不真实而引起的消费者不满,卖方应如实描述产品的相关信息,使消费者对产品有更准确的概念。

不要欺骗消费者,以增加销售,使用与物理差异太大的图片,这只会给消费者带来不好的体验,然后导致投诉、退货,糟糕的评论有如此糟糕的经验,消费者不会光顾你的商店,然后影响其他消费者的选择。所以真实的产品描述可以让你与消费者建立信任。        

买家对商品的评论非常重要。当其他买家犹豫是否购买您的产品时,评论将起到促进作用。受到高度赞扬的买家通常会购买您的产品。如果此时有很多不好的评论,买家会选择放弃您的产品和其他卖家。您可以在产品页面上添加消费者评论。         

2. 及时、安全地将订单交付给客户是最重要的,因为消费者在消费时对订单充满期望。如果订单未在规定时间内交付给客户,且客户不知道订单的确切交付时间,则很容易引起客户不满,然后投诉。因此,您需要向客户提供运单号,以便客户能够实时了解订单的交付减少投诉的机会。      

USPS发货,你可以用Order Status地图提供订单的实时状态。如果是其他配送方式,则使用Tracktor这个app,它支持全球数百家快递商,能让你在Order Status在页面上添加配送信息和实时地图。         

此外,库存不足导致交货时间延迟,导致客户无法及时收到订单,这也是消费者不满的原因之一。   

二、如何处理消费者投诉?     

有时无论你做得多好,你都不能满足所有的买家,所以投诉是不可避免的。当卖家真的遇到投诉时,不要担心,理性地看待买家的投诉,因为投诉是促进店铺更好发展的动力,卖家需要及时有效地处理投诉。         

1.首先要积极回复,让消费者知道你关心他的问题,可以提供优惠券让他们下次光顾。         

2. 解决方案要快速积极,在回复邮件中提供解决方案,语气要有同理心。          

3. 有时候你可能没有一个好的解决方案,所以让消费者提出你需要什么补偿,让他们明白你已经理解了他们的问题。

以上就是和卖家们分享客户投诉的原因以及如何处理的全部内容,希望对卖家开店有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。