(1)SNS 的在线沟通功能

与即时信息、电子邮件、在线表单、论坛等在线沟通工具不同，SNS具有开放性和互动性更强的优势，因此能在很大程度上取代传统的网络沟通工具。以微博为例，不仅好友之间可以通过私信、评论、转发、@等方式沟通，陌生人也可以通过这些方式进行联系沟通，而且可以通过对方的社会关系网络扩大沟通信息的传播范围，获得更大的影响力。

(2) SNS与在线顾客服务相结合

与即时信息等在线聊天工具不同，SNS不仅仅是在线沟通工具，同时也是信息发布和传播工具，因此，将SNS应用于在线顾客服务为顾客提供了极大的便利，不仅可以解答顾客的各种问题，也可以随时发布顾客关心的问题，并方便收集用户的意见和建议。

(3)SNS的市场研究价值

传统的网络市场调研主要利用在线调查表单、电子邮件等方式进行，SNS则提供了另一种在线调查方式。利用SNS开展市场调研可发挥多方面的作用，而且往往可以获得更为真实的信息。例如，利用SNS开展客户分析以及竞争者分析、征求消费者的反馈意见等不仅更加便利而且具有更好的互动性，使得在线市场调研的形式和过程更为灵活有趣。

除了上述明确的网络营销价值点，一些SNS平台(如微博)还可以发挥更多的作用，例如:辅助在线招聘、关注行业动态、与业内专业人士交流、对企业官方网站/博客信息的再传播等。但SNS平台的信息传播也存在一定的风险，如糟糕的产品或者客户服务遭到用户的抱怨、不当言论影响顾客信任等，而企业的负面信息往往会被迅速扩散，给企业造成不良影响。


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