跨境电商通过电子商务平台进行交易和支付结算，并通过跨境物流送达商品。尽管互联网和多媒体的发展使得商务谈判趋于日常，交易谈判过程也日趋便捷化，但许多传统的线下商务谈判(Off-line Business Negotiation)仍有极其重要的地位，在产品推广、价格磋商和协议达成等重要商业行为中仍影响深远，甚至能直接决定交易成功与否，影响企业利益。
跨境商务谈判本质是谈判代表之间的交流，是人和人直接的对话，而人带来的除了他习得的知识与技巧，还带来了其文化熏染后的思维方式和行为习惯，而容易被人忽略的后者一般隐藏在谈判语言和谈判礼仪中。
谈判是一场语言艺术的较量。跨境电商业务谈判是一个对企业交易的商品或服务等相关问题互相磋商、交换意见、寻求解决的途径和达成协议的过程。跨境电商业务谈判的最终目的是在双方平等自愿的前提下达成有效的商业协定，使得双方从交易中获益。通常，企业各派出谈判代表站在不同立场，能有效地兼顾各方利益，谈判最后达成双赢的结果需要每一位谈判者的共同努力。如何在尊重对手的基础上为已方谋取更大的商业利益成为商业谈判的重点，而语言的合理运用是其中的关键。
语言行为
语言行为按其表达特征可分为专业语言、法律语言、外交语言、文学语言、军事语言等。
在跨境电商谈判过程中，谈判双方要把自己的判断、推理、论证的思维成果清晰、准确地表达出来并获得谈判成功，需出色地运用语言技巧。在陈述客观事实时，从对方的角度阐述问题，如在卖方说明价格时，可以向对方说明大量订购将使对方获得更大的折扣，这使对方感受到被尊重。更多的谈判技巧来源于谈判实践，不同的谈判者根据经验法则形成自己的谈判习惯，需具体问题具体分析。
语言背后是说话的语境，以我国和日本为代表的很多亚洲国家是高语境(High Context)国家，语言中有很多隐形信息，常见许多字面含义与实际含义不符的情况，需要谈判双方基于环境理解和感受。有些谈判者喜欢援引经典语句和案例，需要双方有共同的教育背景或语言习惯才能理解，有时会医翻译问题产生误会。而不少西方国家则偏好快速、直接、简洁明了的谈判，语言本身的重要性在这些国家更高。
副语言(Para Language)包括说话时的音量、语速、停顿等，通常和语言结合在一起，给听者语言外的感受。沉默是一种典型的副语言，以“此处无声胜有声”的行动表达耐心，对谈判结果急功近利的一方则会先破冰让步，而沉默的一方则为自己争取了更多利益。特别注意，不同国家的人对音量、语速、语调、语气等认知有差异，事先调查对方的谈判副语言有助于谈判场上己方的从容不迫。
