经营电子商务业务,基本上没有0%的退款率。在可靠的物流系统的帮助下,国内的退换货服务相对简单。但是对于跨境的包裹,海外买家又该怎么办呢?

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wish平台新推出的退换服务(美国路向),美国买家因质量问题要求退换时,必须先进行退换。这个新功能意义重大,旨在解决卖家恶意退款的问题,提高退款门槛,进一步保障商家权益。对大多数客票价格较低的跨境包裹来说,退货费用可能已经与价值相当;但对客票价格较高的货物而言,退一赔三,意义非同寻常。

那么,究竟哪些产品可以加入美国退货计划呢?具体要怎样做呢?


一、退换货

退回的商品只限于寄往美国的商品,具有商品运输信息(Shipping Information)的所有商品均可申请参加退回商品的商品。声明条件和要求:


1.贸易商必须在销售国(即美国)有可收回的仓库;

2.发货国和回收仓库位于同一国家,即美国;

3.所申报产品需提供运输信息,即产品的重量,高度,宽度,长度等。


在加入退换商品后,当商品出现由于质量原因而导致的退换时,购买者需要将商品退回到商家指定的退换地址,才能获得退换商品。

该平台将根据产品的运输信息生成预付款标签,供买家使用以供退货。退货费将从商户帐户余额中扣除。


二、有关 Wish Express美国路向退换商品

熟识 Wish的商人也许知道,在此之前,只有 Wish Express (或 WE)的海外仓才具有退货功能。而且这个退货项目扩大了服务范围,还包括了在美国的直发订单。值得注意的是,当前在 美国海外仓退货商品将自动转到新的退货商品。


米斯 W建议希望使用美国路向退货服务的商家,及时更新产品的运输信息,以便实现退货服务。


三、打开产品的退货功能

商家可在 Wish商家后台(https://merchant.wish.com/)方便地打开美国路向产品退回功能,目前支持“单开”和“批量开”两种模式。


单件打开退回功能

1.进入退款功能设置页面:登入 Wish商户平台,点击上方的「产品>查看所有产品>发现需求产品>方法>加入退回商品项目」。

2.仔细阅读并同意退货条款:本页面是有关退货商品的政策和费用介绍,请仔细阅读,确认无误后按下此键继续操作。

3.增加产品运输信息:若选择的产品尚未「运输资讯」,则介面会跳转至增加网页,按「增加重量及尺寸资讯」。商家朋友需要准确填写产品的长,宽,高,重等信息。长,宽,高等信息的单位是“厘米”,重量单位是“克”,填写时只需填写数字,如“9.5”就不需要填写了。点击“提交”即可完成。

4.增加仓库信息:在几分钟内,系统将处理前一步提交的“发货信息”,完成后点击“允许发货”,就可以开始添加发货地址等信息了,比如退货地址。按照网页说明逐步添加地址。当你完成时,点击添加。如先前已添加退货地址,可从中选择,不需额外填写。


成批打开返回功能

1.先按“单件打开退货功能”设置单件退货功能,然后点击“打开/更新单件退货功能”页面,开始批量设置。

2.在选择退货国(目前只支持美国)和仓库后,点击“更新你的产品”并确认提交,就可以打开已有运输信息和需要打开退货功能的产品的相应功能(包括那些已经打开退货功能的产品)。

3.由于涉及的产品数量较多,在确认了批量更新后,请耐心等待几分钟。一旦成功,页面将弹出提醒窗口。

4.检查退货和投诉

5.商品加入退回商品项后,如果有退回商品,商家朋友可以在导航栏“订单>退回”中查看。如对退货有疑问,可到平台投诉,在“退货”界面,点击退货产品右边“步骤>投诉退货订单”。