经营电子商务业务，基本上没有0%的退款率。在可靠的物流系统的帮助下，国内的退换货服务相对简单。但是对于跨境的包裹，海外买家又该怎么办呢？
wish平台新推出的退换服务(美国路向)，美国买家因质量问题要求退换时，必须先进行退换。这个新功能意义重大，旨在解决卖家恶意退款的问题，提高退款门槛，进一步保障商家权益。对大多数客票价格较低的跨境包裹来说，退货费用可能已经与价值相当；但对客票价格较高的货物而言，退一赔三，意义非同寻常。
那么，究竟哪些产品可以加入美国退货计划呢？具体要怎样做呢？
一、退换货
退回的商品只限于寄往美国的商品，具有商品运输信息(Shipping Information)的所有商品均可申请参加退回商品的商品。声明条件和要求：
1.贸易商必须在销售国(即美国)有可收回的仓库；
2.发货国和回收仓库位于同一国家，即美国；
3.所申报产品需提供运输信息，即产品的重量，高度，宽度，长度等。
在加入退换商品后，当商品出现由于质量原因而导致的退换时，购买者需要将商品退回到商家指定的退换地址，才能获得退换商品。
该平台将根据产品的运输信息生成预付款标签，供买家使用以供退货。退货费将从商户帐户余额中扣除。
二、有关 Wish Express美国路向退换商品
熟识 Wish的商人也许知道，在此之前，只有 Wish Express (或 WE)的海外仓才具有退货功能。而且这个退货项目扩大了服务范围，还包括了在美国的直发订单。值得注意的是，当前在 美国海外仓退货商品将自动转到新的退货商品。
米斯 W建议希望使用美国路向退货服务的商家，及时更新产品的运输信息，以便实现退货服务。
三、打开产品的退货功能
商家可在 Wish商家后台(https://merchant.wish.com/)方便地打开美国路向产品退回功能，目前支持“单开”和“批量开”两种模式。
单件打开退回功能
1.进入退款功能设置页面：登入 Wish商户平台，点击上方的「产品>查看所有产品>发现需求产品>方法>加入退回商品项目」。
2.仔细阅读并同意退货条款：本页面是有关退货商品的政策和费用介绍，请仔细阅读，确认无误后按下此键继续操作。
3.增加产品运输信息：若选择的产品尚未「运输资讯」，则介面会跳转至增加网页，按「增加重量及尺寸资讯」。商家朋友需要准确填写产品的长，宽，高，重等信息。长，宽，高等信息的单位是“厘米”，重量单位是“克”，填写时只需填写数字，如“9.5”就不需要填写了。点击“提交”即可完成。
4.增加仓库信息：在几分钟内，系统将处理前一步提交的“发货信息”，完成后点击“允许发货”，就可以开始添加发货地址等信息了，比如退货地址。按照网页说明逐步添加地址。当你完成时，点击添加。如先前已添加退货地址，可从中选择，不需额外填写。
成批打开返回功能
1.先按“单件打开退货功能”设置单件退货功能，然后点击“打开/更新单件退货功能”页面，开始批量设置。
2.在选择退货国(目前只支持美国)和仓库后，点击“更新你的产品”并确认提交，就可以打开已有运输信息和需要打开退货功能的产品的相应功能(包括那些已经打开退货功能的产品)。
3.由于涉及的产品数量较多，在确认了批量更新后，请耐心等待几分钟。一旦成功，页面将弹出提醒窗口。
4.检查退货和投诉
5.商品加入退回商品项后，如果有退回商品，商家朋友可以在导航栏“订单>退回”中查看。如对退货有疑问，可到平台投诉，在“退货”界面，点击退货产品右边“步骤>投诉退货订单”。
