谈判的技巧运用也在跨境谈判实务中起到了至关重要的作用,善于使用这些谈判技巧有助于达成自己的谈判目标。
(一)低球技术(Low-ball Technique)
低球技术实际上是一种推销术,具体做法是,先提出一个小的要求,对方接受这个小的要求后马上提出一个对方要付出更大代价的要求,这要比直接提出较大要求更易于为人们所接受。
除了跨境谈判,低球技术在其他商业活动中被广泛运用,如在流行的会议行销中,推销员总是先向顾客展示较低价位的产品,在赢得顾客的认可后,立即推销高价位的产品。推销高价位的产品才是真正目的,前边的小商品不过是“敲门砖”,当顾客决定购买高价位商品后,前面的低价位产品甚至可能被推销员作为赠品重新处理。
(二)登门槛效应(Foot-in-the-door Effect)
在一般情况下,人们都不愿接受较高、较难的要求,因为它费时费力又难以成功,相反,人们却乐于接受较小的、较易完成的要求,在实现了较小的要求后,人们才慢慢地接受较大的要求,这就是“登门槛”效应对人的影响。
有时人们会发现这种方法的确是个达成已方谈判目标的好办法,尤其是用于和不太熟悉的客户打交道的时候,偶尔使用一次成功率还是挺高的。明代洪自诚也曾谈到这个问题,他在《菜根谭》中说:“攻人之恶勿太严,要思其堪受;教人之善勿太高,当使人可从。”
低球技术与“登门槛”效应有些相似,同为两步式渐进策略,但有两个明显的区别。第一是两步时间联系的区别。“登门槛”的两步操作中间有时间间隔,而低球技术的两步操作是紧接在一起的,没有较长的时间间隔;第一个区别在于两步要求的性质方面。“登门槛”效应的两步要求之间没有直接的联系,而低球技术的两步要求则是直接相联系的。
(三)留面子效应(Door-in-the-face Effect)
与“登门槛”效应相反,留面子效应是指人们拒绝了一个较大的要求后,对较小要求接受的可能性增加的现象。为了更好地使对方接受要求,提高对方的接受的可能性的最好办法,就是先提出一个较大的要求,这种方法被称为“留面子”技术。
往往在报价的时候先开出一个客户不能接受的“天价”,然后当客户砍价的时候再逐渐降低价格,结果就是令人满意的双赢。对于销售方来说,最理想的结果就是双赢,客户买到了自己满意的东西,而销售方也完成自己的谈判目标,这样双方的合作才会更长久。所以,谈判时要学会利用“留面子效应”,让对方能够高高兴兴地“上当”。当然,同时还要记得,谈判者一开始叫的“高价”不能随便降低,要提高客户的期望值,从而赚取更高的利润。