私域流量的真正含义是什么?我们所说的“私域流量”,是指卖家能够直接、免费、反复触达的用户资源。


一个典型的私域平台是:Whatsapp(开放比例超过90%);Messenger(超过80%);Email(大约30%开放)。

但是要注意的是,我们将用户加为好友,使用Email,并不代表一个私域的完成,而是刚刚开始。私人领域经营包括引流、沉淀、裂变、转化等多个环节。只有在双方建立起信任和交易的基础上,私人领域的闭环才能真正完成。


私域运营的核心逻辑是:首先“找对了人”,然后“产生信任”。而且“内容加交互”正是实现这种逻辑的最短路径。


并通过实例加以说明。案件出售的产品为宠物用品,目标人群为宠物爱好者。在Facebook和广告的帮助下,我们找到喜爱宠物的人群,同时根据用户可能感兴趣的内容,设计了一套完整的互动模式。


当用户打开Messenger时,首先会看到一段有建设性的关于宠物的话题,这会使用户产生共鸣,并在短时间内吸引用户,并产生进一步交流的愿望:


下一步,我们继续向Messenger推送一些有趣、可料的文案、图片和视频,进一步营造一个良好的交流氛围,在友好的气氛中,我们了解到关于宠物的更具体的消息:


然后进一步收集用户数据:Email、电话号码等等(许多情况下,用户不愿意提供个人信息是因为不够信任,或者你给出的理由和诱饵都不够好)


然后,我们根据所获得的信息,开始有针对性地推荐解决方案和产品:


到达这一环节,我们可以跳转到我们的亚马逊独立站的产品链接,无论用户有没有购买,对我们来说都实现了私域运营的第一步:获取用户信息,直接与用户交流。这一过程就是通过“内容加互动”来完成的。透过双方关心的话题和有价值的内容输出,使用者的防范心理逐渐减弱,并最终至少达到两个重要目标:


1、了解宠物的详细情况,根据相关信息推荐适合的产品,促进产品转化;

2、收集用户的信箱、电话号码等个人资料,以后可以进行二次营销。


这样做比直接转行转化广告要好得多,而且是建设私域的第一步。诚然,对大多数用户而言,第一次见到商品就下订单购买的概率还是比较低的,需要再次甚至多次触达才能产生最终转化。此时,私有领域用户的价值体现出来:可以自由重复触达。


可充分利用在初次交流中获得的用户信息(信箱、电话、爱好等),制作符合用户喜好的内容,包括但不限于宠物护理知识、产品优惠券、限时折扣、产品使用场景、用户反馈、产品故事等,通过Messenger和Email反复触达,不断提升用户信任感。