功能类邮件和场景触发邮件的类别:

1、功能类邮件

这种类型的邮件在很大程度上是普通邮件打开率的两倍。这种与用户互动的机会一定不能错过。

  • <定单确认邮件>这类邮件首先必须提供一些基本信息,如预期的运输时间、发送地址、网站客服入口等。在此基础上,你可以在店铺中添加其他产品,或对用户有用的信息(如使用本产品的说明书或注意事项等),或者在下一次可获得的折扣,或者如果你是某一用户社区,也可以邀请用户加入你的社区。

  • <订购单确认邮件>发送此邮件时说明订单已被发送并发送。在此邮件中,最基本的一点是,如果可能的话,给你的用户一个可以跟踪订单的地方,或者给他一个可以跟踪订单的页面,这样用户就可以放心了。您也可以推出相关产品,或让您推荐给您的朋友,您可获得佣金或奖励。

  • <使用反馈邮件>当您感觉您的用户已接近获得该产品,并使用后,发送一封此类邮件询问用户使用感受,请不要做任何宣传,简单的询问反馈即可。

2、场景触发性邮件

  • <挽救被丢弃的购物车邮件>你会发现,许多用户在加购前都会停下来,或是在最后一次付款前停止,之后不再继续付款。在这段时间里挽救被丢弃的购物车邮件可以派上大用场,通常这样的邮件可以收回5%-11%的未付款金额。

这是一种惯例,给一些折扣,比如发个邮件说,立即购买有10%类似这样的折扣。将他们加购但尚未购买的商品放在这封邮件中,给他们一个好印象。或是提醒他们产品即将断货了,赶紧下手等等。

  • <欢迎邮件>这类一般是在你的网站上注册一个用户账号,或者给你留了个邮箱,这个时候就可以去发,欢迎用户到你的网站来。一般而言这样的产品不要太推销,否则用户可能会厌恶进入。那么用户注册的时候承诺一些东西如10%的折扣券之类的,那么这封邮件马上就给,满足用户的期望。

  • <复购邮件>这个用法的前提是,站点的用户在购买了某一产品后一段时间后会再购买另一个。

  • <挽回邮件>这是为那些很长时间没有购买的老用户设计的。例如,你会说,一个购买了第一单的用户可能至少3个月就会在你这里再购买一次,如果中间你发了各种邮件,他也没有回应。那么,你也可以发一个<恢复邮件>,你可以在邮件里打个较大的折扣,比如7折之类的,让他重新从你这儿买东西。