自eBay推出自动接受退货以来,卖陷入了一个艰难境地——面对虚假的SNAD(Significantly Not as Described,物品与描述不符)退货时,卖家无法进行任何处理,只能依照平台流程自动接受退货。新闻图

当前的退货流程问题在于,一旦买家提交了退货申请,eBay在绝大多数情况下并不会要求其更改退货请求原因。即使卖家致电eBay后客户服务代表悉知买家申请原因有误、虚假申请SNAD退货后,也不会进行干预。

相关人士指出,当前情况下,当卖家接到虚假SNAD索赔时,相比和eBay方进行沟通,更建议卖家直接接受退货,并支付邮费。因为只有当退货物品到达时,卖家才可以联系eBay并要求退还邮费。另外,卖家在事先和eBay进行沟通时应留下自己的联系电话和卖家ID。

这意味着,在SNAD的退货索赔完成前,卖家无法和eBay进行有效对话。卖家只有在完成退款后才能进行申诉。因此卖家确保要在申诉时提供有效的证据证明该退款申请为无效申请。

据悉,eBay每天接到上百个关于虚假SNAD申诉、并要求退还邮资的卖家电话。如果虚假SNAD申诉数量不断增加,将耗费eBay大量的人力、时间和金钱处理这些问题,那么平台将不得不采取下一步行动。而对卖家而言,如果能够确定某退货申请为虚假SNAD索赔,继续申诉显然是个明智的选择。

相关人士认为,这一问题的核心在于平台买家无理由退换货的权利,除了一小部分虚假申请SNAD退货的消费者外,绝大多数买家都应该认识到给出相应客观的退货理由是自己的义务。

例如,“不合身”的问题并不属于SNAD的范畴,而这一误解在时装类品类经常发生,但显然不同生厂商之间的商品之间存在一定的尺寸差异。此外,色差也不属于SNAD的范畴,因为不同屏幕的分辨率差异,存在色差是显而易见的。

然而对于消费者而言,有无数个理由改变主意选择退货,而事实上这也是他们不可剥夺的权力之一。然而卖家所担心的并不是无理由退换货,而是没有问题的商品以SNAD的名义被退回,在这种情况下,卖家需要为之承担退货邮费。

总而言之,对于买家、卖家和eBay而言,虚假SNDA退货都是件麻烦事——真正的买家会更希望商品和描述相符合,而除了理由真实的退货外卖家需要耗费额外的精力处理虚假SNAD退货,对平台也是如此。但显然在如何进行买家教育的问题上,eBay仍需承担主要责任。