如今说到有些买家在速卖通上购买产品,收到货后产品有瑕疵,想找卖家进行赔偿。因此,本文就来介绍速卖通部分退款纠纷怎么处理?
一、申请退款是时候会有选择的,可以选择退回的金额。
二、速卖通退款要分情况而定。
1、订单未发货。
可以让买家申请取消订单,订单取消关闭后,系统会自动退款给买家。取消订单如果买家选择自己的原因,对卖家没有影响;如果买家选择卖家原因,当同意取消,那么就会涉及到成交不卖。
成交不卖达到一定量后,会对搜索排名有一定的影响,情节特别严重的会冻结账号。所以,尽可能争取让买家选择自己的原因。
2、订单已发货。
买家可以申请部分或全额退款(纠纷),需要您同意后,系统会自动退款给买家。
三、注意事项。
1、在卖家同意退款(纠纷)后,订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后,先不要着急,纠纷提起率有一定的起始门槛,只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。
2、当买家提起退款后,请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷,若逾期未响应,系统会自动根据买家提出的退款金额执行。
3、如果订单交易完成15天后,买家无法在订单里申请退款,如果买卖双方达成退款方案,卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。
4、卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户,后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。
各位卖家仔细看完上述文章介绍的内容,便会知道部分退款纠纷该怎么处理了,卖家在运营店铺的时候出现纠纷时太正常的事情了,遇见问题及时解决问题即可,千万不能不解决一直拖沓,一定要记得第一时间处理。