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为了避免索赔，我们建议您遵循以下最佳实践：

如果我们在索赔调查期间确定需要其他信息，我们将通过电子邮件联系您，而您必须在三个日历日内予以回复。如果您未在三个日历日内回复索赔通知，我们将批准买家的索赔并从您的账户中扣除索赔金额。

在我们批准买家的索赔并从您的账户中扣除索赔金额之后，如果您对我们的决定有异议，并且能为调查提供新的信息，您可以在 30 个日历日内提出申诉。

对于由您直接销售和配送的商品，亚马逊商城交易保障可帮助保障买家的权益。我们的保障涵盖您所售商品的配送时效和商品状况。如果买家对这两方面不满意，而您也没有给出令买家满意的解决办法，我们允许买家向亚马逊提出索赔。

退货、退款、取消和索赔退货要处理退货请求，请转至管理卖家自配送退货页面，您可以在其中查看、批准或拒绝退货请求。您也可以通过点击卖家平台中的“订单”下拉菜单访问“管理退货”页面。注意：在发放退货之前，请

以下要求和限制适用于对我们确定因使用不准确的重量或尺寸而收取的亚马逊物流费用进行的赔偿。此政策不适用于其他费用赔偿。

此页面适用于在您的亚马逊物流买家订单中丢失或已残损的商品。亚马逊必须已经代表您的卖家账户完成退款或商品更换。

本页面适用于在将库存从亚马逊运营中心移除至退货配送地址时，由亚马逊或亚马逊合作承运人丢失或造成残损的符合要求的商品。商品不能是出于以下原因退还给您的：您违反了计划政策或其他适用于使用任何亚马逊销售服务的条款和条件。残损或丢失必须发生在商品离开亚马逊运营中心之后。

本页面适用于我们收到您提供的商品后，在亚马逊运营中心或代表亚马逊运营的场所中丢失或残损的符合要求的商品。您的盘库报告中会报告这些丢失或已残损商品。

本页面适用于您向我们配送货件时丢失或残损的商品。提出索赔的流程因商品在配送过程中丢失或残损时的所在位置而异