根据多年的外贸经验，投诉原因无非有这样几种:
1、沟通交流上的误会
这样的情况非常多，因为跟海外客户在语言、文化、理念甚有是价值观上有不同，很多争议仅仅是因为误会，面对这种情况，外贸业务员可以通过真诚地跟客户沟通的方式解决争议，多多理解和安抚客户、向客户说明在沟通上还不够完善，以后会努力跟客户更顺畅地沟通。
2.客户的责任
在很多外贸实践中发现，订单的争议和投诉完全是客户单方面的错误造成的，比如客户不小心、不谨慎，或者客户表达不完整。这时应该明确地指出客户的责任，但是一定要注意方式和技巧，给客户留余地，毕竟客户是付钱的人。但是必须要让客户清晰地理解并且认同谁是真正的责任方。
3.外贸商的责任
客户的投诉，也有可能是我方原因造成的，比如说业务员专业素质不过关、工厂生产管理有缺陷、产品质量不过关、交货不准时等，对于自己的问题应该勇敢地承担责任。挽回客户的损失重新建立客户的信心，保持长期稳定的合作关系。如果有证据证明是责任和问题，也逃脱不了，如果恶意逃避责任，市场口碑、行业信誉都会受影响，甚至惹上法律官司。
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