跨境电商零售指跨境电商企业对消费者模式( B2C)，即商品出口国(地区)销售方将商品跨境卖给进口国(地区)消费者，消费者将商品用于自身消费，不再销售，双方通过互联网完成跨境交易。主要流程如下：
(1)确定商品需求。消费者根据日常消费需求，确定所需要的商品。
(2)获取商品信息。消费者通过跨境电商平台了解商品信息及销售方。
(3)洽谈交易。消费者与销售方就商品交易进行洽谈，通过跨境电商平台进行沟通，确定交易意向。
(4)签订合同。消费者通过跨境电商平台下达订单订购商品，与销售方签订交易合同，达成最终交易。
(5)支付货款。消费者向销售方支付货款，主要通过跨境电商平台支付。
(6)发货启运。销售方将商品打包，转交跨境承运方跨境配送给消费者。
(7)跨境运输。承运方跨境运输商品，确保商品品质符合运输要求。
(8)运抵投递。承运方受委托办理商品进口手续，将商品投递给消费者。
(9)验货确认。消费者验核商品符合交易要求后，确认收货。
(10)收款售后。销售方确认收讫货款后，提供商品售后服务。
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