千万别忽略“小人物”。这里的“小人物”是指跟踪货物的跟单员,或者制单的单证员,订舱的船务等。或许你是直接和工厂或者公司的老板或者直接业务员谈好的,你会维护好与他们的关系。不管遇到什么情况,你都会及时做出反应,但是请千万别忽略这些默默帮你做事的单证员、船务、跟单员。如果你忽略了他们,甚至对他们态度恶劣,终有一日你会为自己的行为付出代价。

货代客户需要怎样维护

“小人物”也会慢慢成长为“大人物”,每个人都有自己的人际交往圈子,如果对你没什么好感,那么当他有权力的时候为什么还要选择你呢?随着时间的推移,“小人物”不会一直都是“小人物”,即使不在原公司,当他换工作后,如果他对你一直都很信任,在机会说不准就变成你真正的客户了。货代业务员需要不断地积累自己的人脉,这其中的细节很重要。

其次,货代业务员有时需要默默为客户做些事情,即使客户可能不知道,但是很有效。记住客户的习惯,然后让操作员在客户提及之前帮客户把需要的准备好;不要和客户斤斤计较,在利润允许的范围内,额外产生的一些费用主动帮客户承担,因为合作不止一两次;有时客户在烦躁的时候会向你发火,请你一定要控制好自己的情绪,只要了解客户平时的为人,等他冷静下来会跟你道歉的(当然对那些不能体谅货代工作,一直以为自己是上帝的客户除外);空闲的时候关注一下客户的私人事务,帮助他们解决一些工作以外的问题。总之,就是让客户感觉到你一直都很重视他,因为每个人都渴望被重视。

最后,请热爱自己的公司。货代是做服务的,不管是货代业务员、操作人员、客服人员、跑单人员,还是管理者,如果都对自己的公司怀有感情,客户是能够感觉到的,也会知道你们公司具有很强的凝聚力。一个公司的员工那么团结,有凝聚力,有什么托付会让人不放心呢?相反,如果时不时地在客户面前抱怨自己的公司让自己很不开心,客户也会很担心,公司人心涣散,我们的货物委托过去会不会出什么问题呢?这种担心只要一票货物有点问题就会加深客户的心理印象,很容易产生换货代公司的想法。

问题解决了,客户却离开了,货代业务员都不知道原因。其实种种结果都是由自己的行为所造成的。加入货代公司,就请你热爱这份职业。谈论公司不好的时候,也同时说明了你自己的眼光,因为选择是相互的。

维护客户是一门很深的学问,开发一家客户很辛苦,维护一家客户更需要时间和精力。开发客户是技巧活,而维护客户就是细节工作了。维护好客户需要各个环节人员的通力合作,这也是一个货代公司能否规模化的关键。

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