千万别忽略“小人物”。这里的“小人物”是指跟踪货物的跟单员，或者制单的单证员，订舱的船务等。或许你是直接和工厂或者公司的老板或者直接业务员谈好的，你会维护好与他们的关系。不管遇到什么情况，你都会及时做出反应，但是请千万别忽略这些默默帮你做事的单证员、船务、跟单员。如果你忽略了他们，甚至对他们态度恶劣，终有一日你会为自己的行为付出代价。
“小人物”也会慢慢成长为“大人物”，每个人都有自己的人际交往圈子，如果对你没什么好感，那么当他有权力的时候为什么还要选择你呢？随着时间的推移，“小人物”不会一直都是“小人物”，即使不在原公司，当他换工作后，如果他对你一直都很信任，在机会说不准就变成你真正的客户了。货代业务员需要不断地积累自己的人脉，这其中的细节很重要。
其次，货代业务员有时需要默默为客户做些事情，即使客户可能不知道，但是很有效。记住客户的习惯，然后让操作员在客户提及之前帮客户把需要的准备好；不要和客户斤斤计较，在利润允许的范围内，额外产生的一些费用主动帮客户承担，因为合作不止一两次；有时客户在烦躁的时候会向你发火，请你一定要控制好自己的情绪，只要了解客户平时的为人，等他冷静下来会跟你道歉的(当然对那些不能体谅货代工作，一直以为自己是上帝的客户除外)；空闲的时候关注一下客户的私人事务，帮助他们解决一些工作以外的问题。总之，就是让客户感觉到你一直都很重视他，因为每个人都渴望被重视。
最后，请热爱自己的公司。货代是做服务的，不管是货代业务员、操作人员、客服人员、跑单人员，还是管理者，如果都对自己的公司怀有感情，客户是能够感觉到的，也会知道你们公司具有很强的凝聚力。一个公司的员工那么团结，有凝聚力，有什么托付会让人不放心呢？相反，如果时不时地在客户面前抱怨自己的公司让自己很不开心，客户也会很担心，公司人心涣散，我们的货物委托过去会不会出什么问题呢？这种担心只要一票货物有点问题就会加深客户的心理印象，很容易产生换货代公司的想法。
问题解决了，客户却离开了，货代业务员都不知道原因。其实种种结果都是由自己的行为所造成的。加入货代公司，就请你热爱这份职业。谈论公司不好的时候，也同时说明了你自己的眼光，因为选择是相互的。
维护客户是一门很深的学问，开发一家客户很辛苦，维护一家客户更需要时间和精力。开发客户是技巧活，而维护客户就是细节工作了。维护好客户需要各个环节人员的通力合作，这也是一个货代公司能否规模化的关键。
