这篇文章介绍一下亚马逊卖家账户的绩效指标及维护中商品政策合规性的相关内容。

1.涉嫌侵犯知识产权

知识产权主要有3种:版权专利、商标专利和设计专利。其中,版权专利是对原创作品的法律保护;商标专利是对公司用于标示商品和服务的文字、符号、设计或相关组合的法律保护;设计专利是对创作发明的法律保护。

在亚马逊平台上,侵犯知识产权是非常严重的问题,亚马逊平台对涉嫌侵犯知识产权的投诉的处理是,先将商品下架,再进行后续的调查。总之,不侵犯知识产权是卖家在商品上线之前就应确认无误的事。

2.知识产权投诉

知识产权投诉与涉嫌侵犯知识产权的投诉针对的都是侵犯知识产权的行为,但不同的是,涉嫌侵犯知识产权的投诉针对的是亚马逊平台主动监测到的侵犯知识产权的行为,而知识产权投诉针对的是卖家主动投诉的侵犯知识产权的行为。

3.商品真实性买家投诉

商品真实性是指商品的详情页面所展示的商品和买家实际收到的商品是否一致。有些卖家为了增加自己商品的销量,对自己的商品进行过分渲染,导致商品的很多功能和参数都严重超出了商品的真实水平,这会导致商品真实性买家投诉,所以这种方法绝对不可取。

4.商品状况买家投诉

商品状况买家投诉主要是针对商品是否为全新商品的投诉。在亚马逊平台上,当买家退货时,部分卖家会将退回的商品重新贴标并再次上架。其中有些商品或者包装已经被轻微损坏,而在重新贴标的过程中贴标人员并没有发现,这就导致买家在收到商品以后认为这个商品是翻新商品或二手商品,从而发起商品状况买家投诉。

所以卖家在处理退换货时一定要多加注意,宁可损失几个商品,也不要将有瑕疵的商品发给买家。

5.商品安全买家投诉

商品安全买家投诉主要是针对商品造成或可能造成买家的人身或财产等损失的投诉。引起商品安全买家投诉的商品一般是可能引起某些人为灾害的商品,如灯带,曾有买家投诉自己购买的灯带在正常使用的情况下突发大火,将自己的房屋造成了大面积的毁损,最后卖家对此进行了赔偿。

所以销售具有某些危险性商品的卖家,一定要做好商品的安检工作,否则可能会给自己造成巨大的损失。

6..上架政策违规

上架政策违规主要是指卖家违反亚马逊平台商品上架规定的一系列行为,包括但不限于将商品发布到不相关的类目中、对不相关的商品变体进行合并、商品描述不符合亚马逊平台的规定等情形。

7.违反受限商品政策

亚马逊平台有严格的商品发布政策和商品类目限制。某些类目和类型的商品必须通过亚马逊平台前置的类目审核才可以发布,而对于某些特殊商品,亚马逊平台只允许本土的或者特定的卖家销售,这些商品统称受限商品。

当卖家违反受限商品政策,企图以违规的方式蒙混过关来销售受限商品时,就会触发亚马逊系统的预警,这时卖家的商品会被下架,甚至卖家账户也会被关闭,所以卖家在商品上线以前要仔细研究亚马逊平台的受限商品政策,避免违反受限商品政策。

8.违反商品评论政策

违反商品评论政策是指卖家以提供折扣或奖金的方式引诱买家留下商品评论,或者卖家进行虛假交易来伪造商品评论。违反商品评论政策的行为一旦被抓住,必定会使卖家账户的绩效降低,甚至导致卖家账户被关闭。

以上就是亚马逊平台商品政策合规性的八个内容,希望对您有帮助。