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发错货是亚马逊卖家运营中常见的问题，尤其在旺季更易发生。及时、妥善地处理该问题，既能安抚买家情绪、避免差评，也能减少对店铺运营的负面影响。不少卖家关心发错货后该如何解决、怎样联系买家处理，本文将详细拆解相关流程与要点。

一、亚马逊发错货了怎么解决

1. 及时与买家沟通协商

收到买家关于发错货的反馈后，卖家需第一时间与买家沟通，询问其需求是申请退货还是补发，并快速推进处理，做好安抚工作，降低买家不满情绪，避免产生差评。建议对于价值较低的产品，可直接赠予买家并给予适当补偿，以此降低退货物流成本。

2. 区分发货方式处理（FBA发货场景）

若采用FBA发货导致发错货，需先确认是否为亚马逊仓库的责任。可让买家拍摄产品图片佐证，若核实为仓库发错货，需向买家说明情况，并引导买家联系亚马逊客服处理。通常情况下，亚马逊会酌情为买家提供优惠，相关费用由亚马逊承担；若因FBA仓库问题导致店铺收到差评，卖家可申诉要求平台删除。

二、如何联系买家处理

1. 平台页面联系路径

打开亚马逊官网页面，点击搜索栏上方的“Help”，进入客户服务页面；根据咨询问题归类选择对应选项，例如涉及订单相关的可选择“Shipping & Delivery”>“Where's My Stuff”，随后点击页面左侧的“联系我们”按钮发起沟通。

2. 直接致电亚马逊客服

可通过直接致电亚马逊客服的方式，说明发错货的具体情况及订单信息，寻求客服协助对接买家处理相关事宜。

综上，亚马逊发错货后，卖家核心需做到“快速响应、精准核实、妥善协商”。根据发货方式区分责任，针对性推进处理；通过官方合规渠道联系买家或平台客服，确保问题得到高效解决。尤其在旺季，更需重视此类问题的处理效率，避免对店铺口碑和运营数据造成长期负面影响。

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