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玩家为什么不付费？很多运营人员会归heartbeat因为"付费意愿不强"，但意愿看不见，行为看得见。本节先讲如何用统计分析找到付费环节的问题，再讲如何优化付费流程——从counter与stats两套打点数据，到流失率、退款率的判断标准，再到小额付费的二次确认设计，把"付费意愿"落到可核查的数据上。

1、统计分析，找到问题

了解用户的付费意愿和行为时要进行统计分析，找到问题所在。可以通过前端点击次数的统计和后端服务器的统计了解玩家的行为，推算出玩家产生付费意愿的位置和流失率。如果发现有付费意愿的玩家退款率较高，就要查找原因，可能是付费流程中存在问题，也可能是付费点的设计不够合理。

有运营人员在描述这个问题时会用"付费意愿不强"等理由，然而有什么指标可以反映用户的付费意愿呢？在统计上是有方法的：前端点击次数的统计被称为counter（统计不同玩家的游戏行为，是指玩家在前端页面上点击某一个按钮的次数），后端服务器的统计被称为stats（只统计打点跟踪的行为），可以将统计汇总成可视化的图表（目前市面上的第三方统计大多只有后端的统计）。

通过统计数据，可以推算出玩家的付费意愿在哪里，以及在哪一步停止了点击。如果有很多人进入某个地方，并且表现出付费意愿，但最终没有完成下单或下单后退款，就说明存在问题。例如，如果单个按钮或付费页面有1/3的人流失，这是正常的，而如果下单玩家的退款率超过了10%，那么就意味着该功能存在问题。这时，我们就需要查看用户想要付款但最终未能成功付款的原因，一般有两个。

1）付费功能有Bug，导致玩家频繁跳转，体验很差。

2）付费流程中确认步骤过多，让玩家感到烦躁。

2、优化付费流程

付费流程是影响游戏付费率的一个关键因素。如果付费流程过于复杂，让玩家感到烦躁，那么会大大降低付费率。因此，要设计简洁、易懂的付费流程，尽可能减少跳转和点击，提高用户体验。此外，付费流程中的确认按钮也需要注意，不要让玩家感到烦琐，同时要保证付费的安全性，尤其是在大额消费时。

如果玩家只想体验游戏而不想消费，就比较容易有纠纷。因此，可以在改良的付费版本中，让玩家对小额付费进行二次确认（免密支付或者快捷支付），这既能大概率保证玩家的游戏行为不被中断，又能让玩家在头脑清醒的时候确认小额付费。苹果App Store的付费设计限制得比较严，只要有玩家或者用户投诉，游戏就很容易被下架。