经营亚马逊的商家发现店铺销量突然大幅下降,甚至开始不出单,你有想过是什么原因导致的吗?下面就为大家分析一下,在亚马逊平台上开店铺,销售突然下降的三大原因。

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第一,店铺收到差评,这里的差评包括负面评价和差评率。


第二,产品出现断货;


第三,买家之声有投诉,绩效指标为不合格或极差;


为什么要从一开始就强调这些诱因,是为了帮助大家在店铺销量大跌、广告效果变差的时候,能有针对性地去尽快找出原因,从而及时止损,找出解决方案。


那么,如何处理这些不良后果呢?


1.关于收到的差评:


第一、是把握产品的质量。


不管你卖的是什么,产品的质量是最重要的。假如产品质量不佳,那么其它的营销手段就不能很好地实施。


对于亚马逊平台上的卖家来说,消费者通常在下单之前不会进行查询,如果产品满意,订单已经完成,仍然可以得到顾客的好评;如果用户对您的产品质量不满意,很可能会给您带来负面评价。


因此要在店铺运营过程中减少收到差评的概率,商家从选品的那一刻起就要做好产品质量的把握。


建议在选品时至少货比三家,对产品质量进行比较,选择性价比最高的产品。选择时,一定要换位思考,也就是站在消费者的角度考虑什么产品可以让你满意。


第二、做好预防性服务和跟进性服务。


预防服务就是事先做好预设方案,预先考虑使用者可能遇到的问题。例如功能型产品,会需要用到说明书,你就需要让购买者能够有耐心地去看说明书,建议可以用文字说明,简单明了地告诉用户应该怎么操作。


根进性客户服务指的是上架需要有一种量化思维,提前对可能出现的差评进行全面的分析,并对可能发生的差评采取相应的对策。


假如真的是自己的产品质量问题,能联系上顾客,就联系顾客,道歉,赔偿。此外,上架时应根据这些差异来看如何改进产品质量,避免类似问题再次发生。


2.关于产品断货


首先,你要做好备货。


亚马逊注重“精品化选品,精细化运营”,因此每一款产品都应该奔着打造爆款的方式去做。因此在备货的时候,自然是要多一些备货。


其次,联系多个物流商,多个物流渠道组合发货。


谁也不能保证哪一个物流商或者物流渠道100%安全,那就分批出货,通过分散风险的方式来稀释成本。


3.关于买家之声的投诉:


消费者投诉是指消费者在产品质量上遇到问题,他们直接向亚马逊客服反映,而卖家却找不到他们。面对这样的投诉,我们仍然要在产品质量上下工夫,在选品、销售、售后服务等方面下工夫,让用户能有好的购物体验。