从事亚马逊跨境电商的朋友在日常的运营中总会遇到自己解决不了的问题,而针对类似于比较困难的问题,商家可以选择咨询亚马逊相关的客服,这个解决问题的过程一般称为亚马逊卖家支持。

亚马逊卖家支持虽然可以帮助卖家解决大部分的经营问题,但是商家千万不要把它当作万金油,亚马逊 卖家支持能够解决的问题也是有限的。想要高效的运用卖家支持,了解它服务的范围是很有必要的。


1.亚马逊卖家支持提供哪些服务


亚马逊商家出现以下问题,如:亚马逊卖家中心登录问题、库存信息上传问题、基本账户问题,这几方面存在疑惑都是可以寻求卖家支持协助解决的。


需要注意一点的是,商家寻求卖家支持时需要联系一位经验比较丰富的客服代表,这样才能在最快的时间内获得比较专业的解决措施,否则遇到没有丰富经验的客户时很难获得比较有用的信息。


那么如何判断自己对应的客服是否专业呢?其实也是比较好判断的,商家在和客服沟通时减少不必要的介绍环节,直接将自己遇到问题的主题抛给对方,如果对方能够直接判断问题的重点一般来说是会比较专业,和对方沟通就能获比较专业的解决建议。


2.如何快速联系亚马逊卖家支持


联系亚马逊卖家支持最快速有效的办法就是打电话,语言上的直接沟通能够将遇到的问题全面准确的叙述,这样客服全面掌握问题后给出的解决建议也会更专业。同时商家可以在亚马逊卖家中心,按照页面提示发送邮件寻求卖家支持。


在寻求卖家支持时或多或少会遇到语言交流上的障碍,所以卖家在和客服交流的过程中一定要挑重点内容继续宁反馈,减少不必要的信息沟通,提高问题交流的效率。此外,很多不是使用英语的亚马逊站点在用英语和卖家支持沟通时,可能会被转给印度的卖家支持团队,这个时候商家一定要学会拒绝,坚持和当前的卖家支持团队进行沟通,否则商家很可能耗费大量的时间,最后得到的解决结果却让人失望。


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