亚马逊是一个非常注重证据的平台,在进行任何申诉前商家必须准备好足够的证据。鉴于商家们对亚马逊二手货申诉的流程存在较多疑问,本文我们就重点讲解一下相关的知识内容。

一、亚马逊二手货申诉流程


第一步,在“库存和销售报告”中下载所有的退货订单,记住是这个asin下的所有退货订单,其他产品订单不需要下载。如果退货的原因有很多缺陷,此时必须检查产品包装是否有问题。记住,产品外包装等于产品本身!卖家认为里面的产品没问题就好了。这就是国内外商业环境的不同之处。


第二步,检查ODR是否过高,在Feedback中找到投诉产品的差评订单,全部整理好。这只是对卖家服务和物流的评价,作为申诉的一部分,必须放入POA计划中。


第三步,准备相关资料

1.购采购的发票必须在税务局可查

2.产品外包装图、产品实物图

3.增值税发票;


写亚马逊二手商品申诉邮件的思路:

a.申诉原因、问题原因。

b.改进措施,证据清单附在邮件后面。

c.注意事项,如何保证不再犯。


二、亚马逊二手商品申诉发票怎么开?


二手申诉对发票的审核不那么严格,一般只需要增值税普通发票,没有增值税普票,有时也可以是形式发票或者收据。


开的发票需要满足以下条件:

1、开票数量超过过去365天的销售数量+FBA库存数量,开票日期比店铺关店日要早,补开的发票作用有限。

2、供应商信息,包括公司名称、地址、电话号码、网站信息(最好有网址,并且能找到相关产品,亚马逊会看)。

3、购买方信息包括购买者的姓名、地址、联系方式。这些信息必须与店铺后台信息对应。

4、商品信息包括产品名、规格、数量等。

5、发票的日期、价格等信息要明确,不得伪造、p图或打码。


那就有人问了,没有发票怎么办?首先,可以考虑重新补收据,但是重新补的收据现在效果有限。除非你的产品在30天内上架。此外,您可以考虑使用其他信息来代替发票,如发收据、运单、合同等信息来辅助证据。只要能证明产品的真实性,通过率就会提高。


如何避免再次出现类似投诉?

建议的内容如下:

a.注意产品来源的管理,包括供应商的管理,严格管理产品质量检查流程等,写下供应商的具体信息

b.包装的不断改进措施

c.提高仓库管理质量,注意仓库管理改善措施的说明,具体写出仓库地址、容量等信息

d.物流和配送过程的风险控制、防摔测试等级提升、标准提升等

e.包括继续学习亚马逊相关政策的措施,列举后台链接

f.客户服务团队人员培训、服务质量、标准服务的改进和提高

g.客户服务。