使用FBA物流作为亚马逊卖家可以极大地减轻店铺的运营负担,但是FBA在为卖家提供高效服务的过程中,难免会出现一些失误。如果销售者发现亚马逊的错误给自己造成了财产损失,可以在此时向亚马逊索取“财产损失费用”。

如果索赔时间超过90天,卖家将只会自认倒霉。想要尽快拿到赔偿就需要卖家在索赔过程中多学一点“小技巧”。


索赔时间红线。

据亚马逊的邮件显示,如果由于不准确的重量或尺寸测量而产生了额外的配送和仓储费用,该公司将对物流费用进行赔偿,如果卖方提供了不同于亚马逊验证值的重量或尺寸测量,则以亚马逊的验证值为准。另外,为符合本政策规定的赔偿条件,卖方须于付款日期九十天内提出申请。

该声明的言外之意是,符合申请条件的卖方必须在90天内提交申请。假如超过90天,那么由亚马逊造成的失误也只能由卖家来承担。这条新闻对卖家来说无疑是晴天霹雳,因此对FBA收费有异议的卖家还是赶紧了解一下申请索赔需要提交什么材料,毕竟时间不等人。


请求赔偿需要哪些材料?

在申请之前,卖方可以从卖方平台上的相应费用报告(例如每月仓储费报告或长期仓储费报告)获得用于计算亚马逊物流成本的重量和尺寸数据;检查这些数据是否与预期不同;并准备有关文件,以支持有关亚马逊重量或尺寸不准确的索赔。

为了取得赔偿资格,卖方必须提供下列资料:

商品采用原包装的重量或尺寸时;

具有相同FNTU的物品的照片,使用称量显示重量,或者使用尺码或卷尺来显示物品的尺寸;

卖家认为使用不准确的重量和大小来收取费用。


怎么才能追回该属于卖家的血汗钱?

亚马逊的卖家由于FBA测量错误而饱受煎熬,而且他们从来没有注意到亚马逊是否收取了更多FBA费用。

以下是几个合理的索赔途径:

1、亚马逊对卖方没有提出要求,或未经许可擅自销毁产品;

2、亚马逊退还给客户的金额超过了客户原来支付的金额;

3、亚马逊对商品体积重量收费过高;

4、卖方产品在亚马逊的仓库内遗失或丢失,但没有得到补偿;

5、在更换商品时,亚马逊向顾客发出更换商品的通知,但未收回原寄出的商品;

6、亚马逊声称已经赔偿了卖家的退货损失,但实际上却没有赔偿。


亚马逊不会主动告诉卖家“你的产品尺寸稍微大一点就多收费”,即使亚马逊出现了错误数量,卖家也不会主动告知卖家“我错了,我这就给你补偿”,这需要卖家平时主动核实后台费用情况,一旦发现FBA费用异常,就要赶紧找亚马逊“麻烦”。


量错事件几乎每天都在发生,这就需要卖家在申请赔偿时要掌握一些技巧,一位成功索赔的卖家说,他会把亚马逊实际收取的费用和收取的错误费用列出清单,写邮件时还会逐一列出商品和尺寸。看了这么一份“赏心悦目”又一份一目了然的投诉材料,就可以省下一大笔查账的麻烦,比那些写得毫无章法的卖家更容易追回货款。