消费者反馈(Seller Feedbaack)“到底有多重要?有权威数据显示,84%的人认为网上商品的Review和私人推荐一样可信!

一个成功的亚马逊卖家将“取悦顾客”作为其核心工作。让他们高兴的是,在线销售已经完成了一半。怎样改进Seller Feedback呢?

一、明确其含义。

要得到更多的赞誉,你必须首先考虑如何去做,然后反复练习。由于赢得顾客满意并非一蹴而就,合格的亚马逊卖家应将其视为最重要的工作重点,全力以赴。


二、及时回答并解决问题;

它非常重要——面对亚马逊的客户问题,它不会说“下班”或“休息”!使顾客满意是亚马逊的第一要务,当然也是卖家的第一要务。并不是说你必须在凌晨的时候爬起来回邮件,但是确保在24小时内作出适当的反应!


三、积极主动地问候客户。

说个残酷的事实:当购物体验不佳时,客户更愿意把feedba留给自己。由于“别出什么幺蛾子”是网购者的心理底线,一旦出现不满情绪,他们会感到不爽,这样就可以警惕其他买家来防范你。

如果您确信客户对产品感到满意,您可以采取主动行动,向他们发出留评请求。若要他写大量的“溢美之词”,还得费心费力地给他发邮件询问评论,邮件的内容突出了他们所关注的方面,比如风格、大小、材质等,从而诱使他们写相应的评论。


四、熟悉亚马逊评论方针。

您无法取悦所有的买家,因此您将不可避免地收到负面反馈。在它发生的时候(肯定会发生的),不要只是觉得无奈和无助,先睁大眼睛看看买家是否搞错了。

第一,你要检查这个feedback是否是亚马逊对评论的一种策略(Amazon’sguidelines)——如果不符合,请与亚马逊联系删除。

注:“销售者反馈”不应包含有关产品相关的内容,仅限于销售者提供的服务!若您发现客户在seller feedback处填写错误,请立即联系亚马逊删除此错误。

特别提示:亚马逊提倡简约,所以一句“this is a product revview please remove it”就足够了。

值得注意的是,在Seller feedback这一点上,FBA的好处也被体现出来了:亚马逊将承担所有运输和包装方面的纠纷。因此,请特别注意关于运输或包装方面的中差评论。一看到这样的评论,要联系亚马逊迅速删除,以免影响你卖家的评分和产品的销售。


五、沟通要专业。

消极的评价也不全是坏事,有时候一篇差评可以让你发现不足,并改进。

积极与不悦的卖家联系,询问他们对哪些方面不满意。还是因为到达时间比预期晚了一天?或者实物不符合说明?无论原因如何,都要礼貌而专业地与对方沟通,努力恢复客户体验。

当你以这种方式扭转局面时,要真诚地向客户表达“客户服务对我们非常重要”,同时有礼貌地问“是否可以考虑删除feedback”。

要让正面反馈和产品评论的数量稳定增长,就需要建立一个手动或自动的评价管理系统,使评价管理更加自动化。