采用FBA模式发货的亚马逊卖家,应该不时地会遇到丢件的问题。众所周知,如果亚马逊丢失了大家的货物,就要赔偿大家。因为亚马逊在赔钱方面一直不太爽利,所以申请赔偿的过程注定不会一帆风顺。

亚马逊拒绝赔付卖家理由主要有下面几种:

1、亚马逊说卖家没有POD凭证

所谓POD凭证,就是Proof of Delivery,也就是签收证书。

当你的货物送到FBA仓库时,亚马逊仓库工作人员会签收,POD是签收单。

这张收单一般找您的头程货代索要即可,还有一些公司如UPS,还可以在网站上自己下载POD。

当然,很多情况下不能提供POD,亚马逊拒绝索赔是正常的。

由于没有POD签收单,很难证明这批货物是在亚马逊仓库签收前丢失的,还是在签收后丢失的。

此时要和货代做好沟通工作,看看最后丢件的责任到底该如何划分。

2、亚马逊说卖家POD签收单没有盖章

如果提供亚马逊的POD签收单进行索赔,卖家收到的case回复可能会被拒绝。

拒绝的原因也很精彩,就是POD签收单没有亚马逊仓库的印章。

亚马逊在这方面表现得非常不负责任,内部各部门的合作也没有表现出超级公司应该具备的素质。

以前的POD签收单的确是要盖章的,但现在由于疫情的影响和防疫的需要,亚马逊的FTW1,CLT2,AVP1,IND9这几个中国卖家货物较多的FBA仓库,都不再提供盖章服务。

但亚马逊内部其他部门并未了解到这一变化,因此亚马逊的客户服务人员会以POD签收单未盖章为由拒绝每个人的索赔申请。

出现这种情况,可以直接说明情况,让客服联系这些仓库核实盖章。

3、亚马逊要求提供采购发票

这应该是难倒很多国内卖家。提供POD签收单还不错,但是因为你在购买这批货的时候可能没有开发票,所以这个时候只能着急。

之前很多卖家都问过这个发票是指什么发票。这张发票是国内增值税发票,普通发票和专用发票都可以。

如果索赔申请被卡在发票这一关,不妨尝试一下如何补发发票,这在实践中也有许多成功的案例。

补充发票时,要让供应商在右下角的备注栏中,一定要注明是补充发票,备注中填写的补充发票时间要写上批货的采购时间,货物数量要与丢失的货物数量一致。

尽管这个方法也不一定100%会成功,但由于也有成功的案例,所以也比在那儿急事要好一点。

4、亚马逊说后台填写的重量与UPS/FDEX网站显示的重量不一致

最近很多卖家都遇到了这种拒绝方式。亚马逊直接说,因为在亚马逊后台填写的重量与快递官网填写的重量不一致,所以拒绝卖家的申请。这有点霸王条款的意思。

亚马逊后台的重量基本都是真实的,因为即使少填也没有意义,亚马逊会审核重量。

UPS或FDEX官网显示的重量是快递公司填写的,重量值不太可能不真实,因为填写过多的客户会不同意,填写过少的快递公司会遭受损失。

因此,当亚马逊说出这样的拒绝理由时,事情真的很难做,因为此时你根本找不到理由反驳霸王条款。