无论是国内电商,还是跨境电商,卖家做电商,退货都是必须考虑的问题。尤其是那些服装类产品,退货率一直居高不下,退货也成为许多Clothing类卖家最为棘手的问题。

如果产品完整无破损的退回,那么亚马逊就会再一次给你的FBA库存添加产品。但如果一个产品的包装或者产品本身有一点瑕疵,那么亚马逊就会以二手产品的名义跟你的商品“Amazon Warehouse”做对比。而如果退货率过高,您的账户的业绩也会受到影响,退货率超过一定标准,您的产品也可能会被下架。

因此,作为亚马逊的卖家,我们会想方设法降低我们的退货率。事实上,作为跨境电商平台来说,和国内的电商平台一样,顾客在拿到产品实物之前,只能根据自己的判断来选择商品。由于看不见实物,所以总会有因误解实义或其它原因而造成退货的行为。并且卖家要做的,就是在自己的listing中将可能导致退货的疑虑全部打消,从产品listing本身把降低退货率的基本工作做好。

1、商品的各项指标要标注清楚。

对于那些非标产品来说,这是最关键的。

举例来说,如果你购买的是盘子、文具、鼠标等产品,那么顾客可能只关心它的功能和外观。但如果你购买的是床单被罩、家具和其他产品,那么产品的尺寸就是产品尺寸,必须标在listing上。!!

例如,如果您销售的是电钻这种具有不同功率和功能区别的产品,产品的一些功能参数和配件的搭配也必须详细体现出来。并且产品的厚度对消费者的购买决策有影响,其厚度信息也必须清楚地显示出来。

2、对比图最好包含产品。

何谓产品对比图,对比图是指把自己的产品与已知物体相对照的图片。图片本身,有的时候是不能去准确判断尺寸等因素的,但是如果将产品放在一个大家都知道的标牌旁,产品的尺寸就会一目了然。

例如一个钱包产品,把它放在iphone手机旁边,对比一下,顾客立刻就能知道它的大小另外一个旅行箱产品,也是通过与5英尺10英寸的人比较,显示其真正的尺寸。

产品不得作虚假描述。

一些卖家,为了扩大产品的销售,把自己的listing写得天花乱坠。许多产品本身所不具有的性质和特征,他统统写进了产品listing

3、但在消费者买了这个产品后怎么办

发觉您的产品并非如您所言完美,退货或投诉是不可避免的。做好客户服务方面的沟通工作。每一次退货之后,一些客户可以将他们的产品反馈给其他的客户,他们可以选择查看或者Answer。但大多数顾客不会有任何操作,直接退回。因此,当有退货发生时,卖家可以通过站内信函的形式与顾客取得联系。订购界面中,可进入与客户联系的界面。就站内信允许的几个交流话题而言,由于退款而沟通是亚马逊允许沟通的理由。

因此卖家在这里不用担心什么,直接联系就好了。如此,当买家进行退货时,您都要详细地记录下退货的原因,这对于您以后的产品改进也是非常必要的。