电子商务平台上,一直有这样一句话:“1个满意的用户将吸引8个潜在用户,而1个不满意的用户会影响17个潜在用户的消费意愿”,这一观点放在亚马逊平台上,同样适用,它最明显的证据是,当产品评价存在一个差异性评价时,会直接影响产品的销量和转化率,严重时也会导致产品不再有优势。但在亚马逊平台上,差评是无法避免的,今天将告诉你如何使用5种方法,有效解决亚马逊店铺的差评问题。

1、利用“联系买家”的功能。

刚刚在亚马逊卖家的后台发布了一个“联系买家”功能,亚马逊的商家可以通过这个按钮联系那些在后台做1-3差评的买家。但此功能要求商家必须是品牌卖家,买主不跟卖链接购买产品,四星或更多差评,参与Vine计划的订单无法使用该功能,特别是目前只有美国站支持此功能。

假如亚马逊的卖家能达到“联系买家”的要求,亚马逊商家将会选择“全额退款或换货”,或者“联系留评买家,根据他的评论内容,把所有问题都澄清。”某种程度上,这一功能的出现,给买卖双方带来了方便,及时沟通。

2、向亚马逊平台申请删除。

并且在亚马逊平台上,如果差评中有未被亚马逊平台允许的内容,亚马逊商家时可以联系亚马逊团队进行删除评论处理。例如,亚马逊平台规定,评论中不得显示促销信息,不得显示淫秽、辱骂、无法显示邮箱、个人电话号码等信息,一旦商家在评论中发现上述内容,将会通过收集证据,要求亚马逊团队删除该差评。

3、用评论下面两个按钮。

有两个按钮在亚马逊的产品评论下面。"Reportabuse"是亚马逊用来判断一条评论是否违反规定的,当一条评论被一大群reportabuse点击后,该评论就会被亚马逊系统自动删除;"Wasthisreviewhelpfultoyou?"此按钮选择"no"是用来告诉它它没有任何帮助,如果它超过了某一数量和比例,就有被亚马逊删除的危险。

4、稀释差评,给予好评。

在亚马逊看来,卖家可以通过增加评价来有效地消除差异带来的影响,从而最大限度地减少损失和影响。

近期,发现了Show测的一个高安全性测试平台,对数据进行严格加密,定期删除,不会出现以前数据库泄露的问题,而且帐号很安全,有兴趣的亚马逊商家不妨去了解一下。下列网址为:http://www.showamz.com/r/i/SC7003。

5、及时移除变体。

对于亚马逊的卖家来说,如果是店铺中的一个变体,而且出现了差评,那就应该及时地从父代产品下移出这个带有差评的变体,使其成为一个独立的商品,避免这种有差评的变化损害整个产品Listing

嗯,以上五种方法可以有效地实现亚马逊店铺的差评。