亚马逊卖家怎样降低退货率?


1、取消免费退货政策


日益增多的卖家提供“免费退货”这一服务。理由很简单,免费退货可以减少购物摩擦,也能提高转化率。如果购买者知道可以免费退货,就很容易做出购买决定。而同时免费退货导致很多买家借“免费退货”之机随意退货。

2、详细的产品参数及良好的用户体验。


对于降低退货率,产品参数和用户体验至关重要。具体产品细节和产品参数可在详细页面上提供,如高分辨率图片、视频和增强现实(AR)等互动视觉工具,帮助客户做出更好的决策。


3、在返回之前进行积极的沟通。


如买家退货,我们需要与其沟通退货原因。通过对这些产品进行总结和目标优化,使团队能够获得改善,并定期统计退货原因,从而达到优化和预防。


4、不退货“退款”政策。


亚马逊降低退货率的一个方法就是让顾客保留退货产品。如果顾客以商品损坏的名义要求退款,这可能是一个很好的办法,通常情况下,我们先用低价格的方式来退货,运费比商品本身更便宜。


5、针对不同的顾客群体,采取不同的退款政策。


为不同的顾客提供不同的退款方式。举例来说:BestBuy一般会给普通顾客15天返还商品,精英会员和超级会员可享受30天至45天的免费退货。


6、详细的产品参数及良好的用户体验。


对于降低退货率,产品参数和用户体验至关重要。具体产品细节和产品参数可在详细页面上提供,如高分辨率图片、视频和增强现实(AR)等互动视觉工具,帮助客户做出更好的决策。


7、避免亚马逊对退货的产品进行二次销售。


更新设置在后台亚马逊物流设置中被禁用。为了避免亚马逊重新出售某些消费者的退货,导致出现差评、退货。


8、在返回之前积极进行沟通。


如买家退货,我们需要与其沟通退货原因。通过对这些产品进行总结和目标优化,使团队能够获得改善,并定期统计退货原因,从而达到优化和预防。


9、产品包装严密。


严格包装是为了防止购买者收到受损物品。有些种类的产品,如灯具、电子信箱等,需要在包装内进行防震处理,以使买家收到受损包裹的可能性最小。所以必要的包装防震防摔试验十分重要。最好的办法就是安排专业人员优化易损产品。


相信许多卖家都会遇到其他各种各样的退货原因,我们应该定期检查和分析。假如只看一眼,不进行分析,不采取改进措施,那么卖家就无法清楚的抓住问题的根源,错过了改进产品或优化产品的机会。