相信亚马逊卖家们都知道店铺评价的重要性。好的评论可以带来订单,提高产品排名,提高产品曝光率,影响产品转化率。卖家希望消费者留下好评,但差评也是一个不可避免的问题。差评对店铺也有很大的影响,那么卖家在面对差评时应该如何处理这些差评呢?

当卖家产品收到不好的评论时,卖家会觉得你所有的努力都白费了。

一般来说,当我们收到差评时,我们应该通过以下几种方式来处理差评。

1.保持冷静,冷静应对。

当我们面对一些恶意的坏评论,真的很生气,但我们仍然想保持冷静,克制自己,不要直接回复买家,买家争论,如果在坏评论下,评论会出现在你的标志上,会被所有人看到。所以一定要保持冷静,冷静地处理它。

2.联系买家,联系客户。

当面对不良评论时,卖家必须与客户取得联系。当他们收到不良评论时,他们应该首先考虑自己的产品和服务是否有问题,并真诚地向客户道歉。排除这些原因,如果买方不使用,可以引导客户使用,提出有效的解决方案,如果由于产品质量问题,可以给予一定的折扣,或退款,当客户感受到你的真诚时,他们会帮助你删除不良评论。

3.寻求亚马逊客服的支持,帮助消除不良评论。

在一些不良评论中,会有一些不符合亚马逊平台规定的不良评论。如果有些内容违背了平台,你可以申请亚马逊删除。一般来说,不符合亚马逊规则的评价主要如下。

(1)客户在评价中使用辱骂性、歧视性的语言,这些都是可移除内容的范围。

(2)评论中的促销信息,包括其他卖家的店铺链接,可视为不当评价。

(3)如果是FBA卖家的产品,亚马逊负责产品的储存、包装和运输。如果是相关的负面评论,可以申请删除亚马逊评论

最后,避免不良评论数量的最佳方法是从根本上解决,这就要求卖家不断提高产品质量和服务,尽可能满足客户的有效需求,从而从根本上解决差评的问题。希望上述内容对卖家有帮助。