亚马逊店铺绩效评估中提到了订单缺陷率ODR,如果ODR超标,亚马逊会对店铺提出警告或停止销售链接,甚至关闭店铺。

1、以下索赔类型会影响订单缺陷率: 

1)已批准的索赔; 

2)买家提出索赔后,卖家提供订单退款索赔; 

3)卖家或亚马逊取消订单索赔; 

4)审查中的索赔; 

5)负面反馈超过6%; 

6)客服回复时间超过24小时;

7)产品丢失,产品延迟交付;

8)包裹无跟踪信息;

9)运输过程中产品损坏率高;

10)之前的业绩通知处理进程缓慢;

11)退货请求处理过程缓慢 

12)停止销售假冒产品;

13)高退货率(大部分产品为3%) 。

而选择直接提出A-to-Z索赔,那么最好的办法就是在事情发生时立即采取措施并退款给买家。如果卖家让亚马逊处理这件事,后果会严重得多,他们会从卖家的账户退款给买家,同时卖家的ODR它也会受到影响。

如果卖家确定索赔是恶意的,并计划向亚马逊上诉,卖家可以这样做,但不要太频繁,因为在大多数情况下,亚马逊站在买家一边。卖方处理A-to-Z比一般退换货退款难,订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要参考标准。 

卖家可以下载过去90天的缺陷订单报告,分析哪些产品会带来最多的缺陷订单,是什么原因,减少缺陷订单的第一步是什么,然后采取相应的措施。 

ODR如果超过1%,就会被认为太高。如果一个小伙伴的店铺被关闭,那么ODR可能超过1%。即使卖家ODR低于1%并不意味着卖家指标很好,因为卖家能还是因为太多A-to-Z索赔、高频退货和太多对同一产品的不良评论被冻结。

解决订单缺陷率(ODR)在申报之前,如何改进ODR状态:

试着说服买家或亚马逊消除负面反馈; 

要求供应商及时配送更换产品,避免A-Z和负面反馈。

以下是一些可以在申请邮件中提到的长期解决方案:

如有必要,提供更好的包装,更严格的质量控制,提高配送速度;

专人负责检查产品状态、配送流程等;

多关注客买家馈(可使用相关软件); 

在达到亚马逊限额之前,使用更安全的绩效跟踪系统进行提醒。确保店铺的绩效安全是能够长期轻松运营亚马逊的前提,所以卖家必须更加注意和小心。