近日，亚马逊在后台提醒卖家，新版本的交易指南政策将于11月3日正式实施，对规则做了大量的修改，包括对允许发送的信息类型和样式进行更新，这些修改将适用于所有的卖家。
而这两天亚马逊也对这份新的沟通指南进行了更新，我简单查看了一下最新版本的政策细节，总的来说，这份新的沟通指南最大的变化就是——禁止卖家因缺货而要求买家取消订单。
新版本的交易指南规定，当卖方因缺货或其他原因不能将产品发出时，应该用“No Inventory”或“Could Not Ship”为理由调整订单。接着，选择“Problem with Order”联系买家，并确定订单不能发货，而该联系内容必须包含该订单的具体细节。
若卖家认为订单可以完成，但需在亚马逊规定的交货时间后发货，则需在邮件中注明延误原因及预计交货时间。买家决定是否需要取消订单。
若卖家决定取消订单，则需要卖家主动启动取消和退款程序。并在新版指南中明确指出：不得以联系买家缺货等理由要求买家发起取消申请！
事实上，如果没有办法在规定的时间内发货的话，发消息请买家取消订单是很常见的操作，因为发货前如果卖家取消订单，就会被记入店铺业绩。
有一个专门的绩效“发货前取消率”来统计这一情况，和延迟出货率一样也算是订单失败率，超过目标数值时会在店铺首页发出警告，并且存在冻结店铺的风险。
而且如果是客户发起的取消申请，再取消卖家不会被记入业绩，因此为了避免发货前取消被记入业绩，卖方都会选择联系客户让他们发起取消。这种做法相当普遍，可以说几乎所有的销售者都使用过。
但在11月3日之后，这类行为将被作为违反沟通准则的行为予以查处，并可能像邮件索评等行为一样，取消店铺的销售权。
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