很多亚马逊的卖家在春节后就会复工,店铺就会或多或少的收到退货退款的订单,出现这样的情况就必须要尽快处理,以免被顾客投诉,那么对于亚马逊平台的退款退货该如何处理呢?

首先,处理亚马逊平台的退款退货可以根据情况的不同,最后处理的方式也会有所不同;亚马逊的退款处理的方式,是每个卖家都要掌握的。

亚马逊自发货退货,建议如果是便宜的商品,可以免费退款,既能减少退货的几率,又能得到顾客的好评。

如果是比较贵重的商品,就需要联系国外的物流公司,把他们的地址告诉他们,然后让他们把买家的东西送回去,等他们确定了没有问题,就可以退货了。

FBA的产品退货,就由 FBA去负责,并且会将货物送回仓库, FBA会在确定没有问题后,退还给客户。但 FBA并没有将退回的商品重新放入市场,而是将商品清空,交给第三方的海外仓,然后在 FBA的仓库里再次出售。

如果是年前就已经送出去了,但是客户反映没有,那就等着看能不能收到。如果没有收到最晚的预期交货时间,请尽快退还,以避免索赔。

另外,卖方还要检查一下运输公司有没有出问题,比如丢失货物之类的,要和买方沟通,看是否可以补发,然后再找承运人进行赔偿。若买方执意要退货,则建议卖方与其协商,看是否可以部分退还,以减少自己的亏损。

关于退款的具体情况,大家可以到卖家后台,点击“业绩报告”—“支付—交易汇总”,查看详细信息,退货的订单会显示退回的佣金。

总之,卖方在做售后时,要记得目标是要防止价格太高,否则会影响到商品的排名,并且如果退货率超过10%,亚马逊就会禁止销售你的 listing,如果价格太高,就会被封杀,造成非常严重的后果。

任何时候,亚马逊平台的卖家都要明白售后服务的处理过程,尽量不要让顾客退货,和买家商量,如果有问题,可以退款,以免造成不必要的损失。尤其是在春节之后,他们必须要尽快的处理好售后服务,不然的话,很有可能会变成投诉,到时候就更糟糕了。

以上关于亚马逊平台的退货退款处理进行讲解,希望能帮助到您。连连国际始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。