试想一下，为什么那么怕麻烦的客户还会不厌其烦地要退换货？
众所周知，欧美的客户是非常怕麻烦的，但你的货依然能让他们不厌其烦地要找你退换，为什么？为了帮读者提前打好预防针，我们把一个看似在销售后期才能接触到的退换货提前介绍一下，毕竞亚马逊不可能是全美退换货率高居前几位的平台。
打完预防针，我来告诉你客户找你退换货的真正原因。既然欧美客户非常怕麻烦，还找你麻烦，就是因为你的东西真不能满足客户的预期了。在欧美市场上，产品的包装大多比较精良，哪怕是一双鞋垫，都是正儿八经地用一个精美的盒子装好放在超市售卖的。当你的客户第一眼看到你的产品时，如果包装不能满足预期，客户要求退换货是必然的。所以在开始讲退换货之前，先跟大家谈到的就是产品包装的重要性。尽量使用不容易在运输中损坏的包装吧，这是你成功销售的第一步。
一、由卖家引起的退换货原因解析
前面提到了包装会导致客户退换货，接下来讨论一下除包装之外还有哪些原因会导致客户退换货。
1、货物本身有质量问题如果你的货有质量问题，那么客户要求退换货是毋庸置疑的。但是，有些产品价格确实低，在这种情况下，客户可能不去退换货，而选择给你留一个差评。无论如何（当然，差评对我们的负面影响要远大于退换货，这一点我们在后面会说到），这都不是我们想要看到的。
为了避免这种问题出现，应该积极主动地做好产品的质检，在产品发出前争取做到各个检查、各个过关；否则，一两个差评都可能会毁掉你的 listing。之所以说做亚马逊很强调细节，从这里就能体现出来。质检环节的一个小失误，都可能导致你的亚马逊之路的堵塞。
2、产品与描述不符相信大家对关于某电商平台买家秀和卖家秀的巨大差距的段子都不陌生，但如果这种事情出 现在亚马逊，可能就不会是一个段子了，客户会亳不留情地投诉你实物与描述不符，然后退换货或者给差评。
在亚马逊卖东西，客户相信自己眼睛看到的东西，绝对不能出现所谓的买家秀和卖家秀的巨大差距。很多卖家为了提高自己产品的转化率，无所不用其极，在产品描述里盲日夸大自己的产品，导致客户拿到产品时会产生极大的心理落差，发生退换货情形是必然的。
比如服装类，卖家为了卖出去就煞有介事地宣传自己的产品多么好、质感多么舒适，而忽略了产品本身的真实性。这样—来，客户买回家之后必然会产生落差感，退换货也就在所难免了。
3、发货检查不仔细
在发货前，由于卖家检查得不仔细，很可能出现发错货的情况。在遇到这种情况时，客户要退货也是无可厚非的。当然，我们要杜绝这种情况，因为这种损失太令人憋屈了。还有另外一种情况，就是把一些残次品当作好的产品发给客户，或者发了些生产线上测试的产品给客户，使用痕迹非常明显。遇到这种情況时，客户不仅会要求退换货，还有可能给店家差评。
4、迟发货
迟发货的情况名见手自发货的 FBM ( Fulltll bv Merchant， 卖家自发货配送，下同）卖家，虽然 FBA( Fulfllment by Amazon，亚马逊配送）的便捷性、易用性已经得到了充分认可，但依然有一部分卖家坚持选择白发货。自发货就会因为从国内发到国外而产生漫长的配送周期，这段时间内就会有一部分买家由于心急随时取消订单。这样造成的退换货，是众多退换货中最麻烦、也最让卖家纠结的一种。退吧，货已经发出去了；不退吧，万一客户给个差评就得不偿失了。
二、买家的原因
买家在亚马逊上的购物是有保障的，所以在绝大多数情况下，客户都可以随时选择退货。
1、买家下错单经常有卖家在买家下单后收到邮件，说自己下错单，要取消，如果是刚下的单或者是 FBA 都容易解决；但如果是自发货的，并且客户在我们发货以后要取消订单，就会比较麻烦。在国际运输中，我们不能掌控的原因太多了，所以在这里也没有什么太好的解决方案。
但有一点要提醒大家，国外的买家有时候也会犯错，比如在短时间内连下两个订单的情况经常会出现。所以一旦有客户在短时间内连续下了两个订单，请务必和客户沟通并核实，如果客户不回复你的邮件，你就可以尝试确认发货了。因为确认发货后客户是会收到信用卡扣费信息的，而这种信息客户一般会比较在意。
2、不符合客户预期
客户收到货以后，如果发现产品不符合自己的标准，或者尺码不合适，甚至自己搞不清楚这个产品如何使用，就有可能要求退货。
3.无理由退换货
亚马逊的产品是支持无理由退换的，只要客户不满意，他就可以发起退货，作为卖家，不得以任何非正常的理由拒绝买家的退换货申请。甚至，如果客户在使用产品一段时间以后发起无理由退换货，卖家也不得拒绝。
三、运输方面的原因
产品损坏：如果遇到产品在运输过程中损坏这类情况，不管是FBA 还是自发货，客户都可以正大光明地拒收货物。
流耗时太长：特别是自发货的卖家，对这个理由的退换货肯定不陌生。
货物丟失：如果货物在运输途中丢失，难道你还奢望买家会原谅你吗？
