社交媒体被运用来做营销已见怪不怪了，而借助社交平台的社群营销也为跨境电子商务网络营销带来更多的便利。例如，跨境电子商务企业未来可以实现对粉丝的群组式管理，对不同类别的客户进行分类，然后施予不同的营销内容、方式、策略等，实现更精准的营销。此外，分组式营销，将营销工作拆分，一对一配置营销服务人员，将营销工作往更精细化进阶，满足不同类型客户的个性化需求。然而，社群营销并不是把一群人拉进群，然后往群里发营销内容那么简单。有很多企业投入了人力、财力等资源，但收效甚微。跨境电子商务企业做社群营销，需要清楚以下这些问题。
粉丝喜欢什么样的内容
做社群营销，内容很重要，换句话说就是:社群里的粉丝凭什么心甘情愿地待在这里，这个社群能为粉丝提供什么有价值的东西?不管是娱乐、学习、交流，还是粉丝之间兴趣的融合，总之在这个社群里，能让粉丝得到有价值的东西,并对社群产生依赖感，是社群营销成功的首要前提。因此，必须对自己的粉丝进行了解分析，清楚粉丝喜欢什么样的内容，这些粉丝可以划分为哪几类，分别可以实行什么样的营销策略等。
是否有做营销内容计划
内容对社群营销来说非常重要。社群营销的内容不是今天想到什么就发什么，明天想到什么就发什么。社群营销内容没有计划，没有提前设计好，是很难形成有价值、有吸引力、有黏性的内容。因此，要做好社群营销内容的整体规划，在追逐热点、迎合节庆活动的同时，要保持内容风格与品牌理念、价值观的贴合性，在时间上也保持连贯性与统一性。
怎样和粉丝互动
做社群营销，跨境电子商务企业与粉丝之间的互动是保持社群活跃度和维持与粉丝长久关系的重要手段。因此，当企业利用社群内容宣传活动时，一定要特别注意内容或形式的互动性，要有效运用行动呼吁，鼓励粉丝点赞、分享、点击链接等，无论是建立一个免费赠送产品的比赛，还是用赢取机会免费获得产品为诱因，邀请粉丝分享内容、链接等去扩大营销内容的传播范围，增加互动性，都是可以尝试的方式。
怎么做粉丝追踪，效果衡量反馈
做社群营销，用粉丝反馈数据及效果数据等做分析，进而总结、改进，是社群营销活动保持其生命力的重要举措。通过一些追踪工具的使用，粉丝在网络上的行为都被记录下来，尤其是在主流的社交媒体平台上，企业也可以通过第三方分析平台取得这些资料并分析其数据，如此一来便可以了解哪些内容的成效好、哪些内容略差，进而调整后续内容的策略，以符合粉丝的兴趣，提升他们在社群的黏着度与忠诚度，并且根据结果数据反向指导营销行为，实现精准营销、个性化营销等，进一步提高转化率。
