用户的好评对店铺经营者十分重要，刚入驻平台不久的经营者尤其 要意识到这一点，虽然亚马逊对用户好评量没有严格的规定，但还是有一部分卖家在经营初期因为好评量与其销售规模不相匹配，而使平台产生质疑。买家的好评数量足够多，说明该店铺的产品确实能够满足消费 者的需求，也能够吸引更多的用户前来光顾。因此，经营者一定要鼓励 买家给予好评。
♦为何商品评论如此重要
专业统计结果显示，接近80%的消费者认为，网店的评论与身边人的 意见具有同样的价值，超过80%的用户会査看当地商家在线上平台经营中得到的顾客评论，超过70%的用户认为客户好评能够提升商家的信誉。
分析结果证明，在所有的营销方式中，带动作用最大的是商家的口 碑。虽然身处信息社会，但是很多人在决策时还是会征求别人的意见。 从众心理在很多人身上都会发生作用。消费者在选购商品时，首先会了 解已经购买过该商品的人对其有什么看法，如果大多数评论都觉得商品 很好，那么该用户就会觉得，该商品可以购买。
♦为何需要Amazon的顾客商品评论
在亚马逊平台，商品评论同样发挥着非常重要的作用，正面的反馈 能够消除顾客的疑虑，若顾客需求某种商品，却面临多个选择，他最可 能选择的就是好评率多的那一款。在亚马逊平台，所有经营者都想占据 Buy Box这一黄金席位，这样就能大幅度提高产品的销量。为此，经营者 应该提高产品的价格优势，增加店铺的好评数量。
为了得到顾客的五分好评，需要经营者做出多方面的努力，让顾客享受满意的购物之旅。
♦如何能获得顾客的五星好评
最基本的就是，经营者要确保自家产品的质量，另外还要提供周到 的客服，保证物流顺畅等。为了得到顾客的好评，可以采取的措施包括 如下几点：
(1）确保产品质量，增强顾客体验
很多顾客之所以给出差评，是因为他们对产品的质量感到不满意。 因此，首先要做的就是确保自己的产品质量，在对产品进行描述时，一 定要实事求是。同时，要用词准确，避免使用模糊性的词语，以防买家 了解得不够清楚或期望值过高
（2）通过邮件等方式了解用户的反馈意见
用户消费后，亚马逊平台会自动向其发送邮件，请用户对产品做出 评价。笔者认为，相比于系统发送的自动化邮件，经营者自己向用户发 送的邮件效果会更好。尽量在顾客收到产品后就把邮件发送给他，因为 这时顾客反馈的积极性比较高。也可以应用专业软件为顾客发送邮件， 不仅操作方便，也能节省时间。
（3） 通过卡片的形式鼓励顾客给出正面反馈
很多消费者在收到商品的同时会看到里面夹有卖家寄来的小卡片， 提示他不要忘记给好评，虽然卡片制作不会消耗太大的成本，但足以说 明卖家的用心。
（4） 专业评论引导顾客的消费行为与决策
亚马逊平台有专业的营销团队，而且该平台认同经营者邀请专业评 论者为自己的产品进行营销的做法。多数专业评论者都在网络平台上开设了博客，他们的意见会得到大批粉丝的拥护及支持。因此，他们给的评论能够对粉丝起到引导作用。经营者可以采用这样的方式，吸引更 多的用户来光顾，也能够进一步增加产品的销售规模。
