用户的好评对店铺经营者十分重要,刚入驻平台不久的经营者尤其 要意识到这一点,虽然亚马逊对用户好评量没有严格的规定,但还是有一部分卖家在经营初期因为好评量与其销售规模不相匹配,而使平台产生质疑。买家的好评数量足够多,说明该店铺的产品确实能够满足消费 者的需求,也能够吸引更多的用户前来光顾。因此,经营者一定要鼓励 买家给予好评。

人物

♦为何商品评论如此重要

专业统计结果显示,接近80%的消费者认为,网店的评论与身边人的 意见具有同样的价值,超过80%的用户会査看当地商家在线上平台经营中得到的顾客评论,超过70%的用户认为客户好评能够提升商家的信誉。

分析结果证明,在所有的营销方式中,带动作用最大的是商家的口 碑。虽然身处信息社会,但是很多人在决策时还是会征求别人的意见。 从众心理在很多人身上都会发生作用。消费者在选购商品时,首先会了 解已经购买过该商品的人对其有什么看法,如果大多数评论都觉得商品 很好,那么该用户就会觉得,该商品可以购买。

♦为何需要Amazon的顾客商品评论

在亚马逊平台,商品评论同样发挥着非常重要的作用,正面的反馈 能够消除顾客的疑虑,若顾客需求某种商品,却面临多个选择,他最可 能选择的就是好评率多的那一款。在亚马逊平台,所有经营者都想占据 Buy Box这一黄金席位,这样就能大幅度提高产品的销量。为此,经营者 应该提高产品的价格优势,增加店铺的好评数量。

为了得到顾客的五分好评,需要经营者做出多方面的努力,让顾客享受满意的购物之旅。

♦如何能获得顾客的五星好评

最基本的就是,经营者要确保自家产品的质量,另外还要提供周到 的客服,保证物流顺畅等。为了得到顾客的好评,可以采取的措施包括 如下几点:

(1)确保产品质量,增强顾客体验

很多顾客之所以给出差评,是因为他们对产品的质量感到不满意。 因此,首先要做的就是确保自己的产品质量,在对产品进行描述时,一 定要实事求是。同时,要用词准确,避免使用模糊性的词语,以防买家 了解得不够清楚或期望值过高

2)通过邮件等方式了解用户的反馈意见

用户消费后,亚马逊平台会自动向其发送邮件,请用户对产品做出 评价。笔者认为,相比于系统发送的自动化邮件,经营者自己向用户发 送的邮件效果会更好。尽量在顾客收到产品后就把邮件发送给他,因为 这时顾客反馈的积极性比较高。也可以应用专业软件为顾客发送邮件, 不仅操作方便,也能节省时间。

3) 通过卡片的形式鼓励顾客给出正面反馈

很多消费者在收到商品的同时会看到里面夹有卖家寄来的小卡片, 提示他不要忘记给好评,虽然卡片制作不会消耗太大的成本,但足以说 明卖家的用心。

4) 专业评论引导顾客的消费行为与决策

亚马逊平台有专业的营销团队,而且该平台认同经营者邀请专业评 论者为自己的产品进行营销的做法。多数专业评论者都在网络平台上开设了博客,他们的意见会得到大批粉丝的拥护及支持。因此,他们给的评论能够对粉丝起到引导作用。经营者可以采用这样的方式,吸引更 多的用户来光顾,也能够进一步增加产品的销售规模。

(本文内容根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表连连国际赞同其观点和立场)