店铺的好评率对店铺接下来的产品销量有至关重要的影响,因为历史买家留下来的好评可以为后来的潜在买家提供参考,而好评率太低,差评多的话,可能会让正在浏览店铺产品的潜在买家打消购买的念头,一旦店铺的好评率低,商家就要引起重视了。

1、注重评价质量

要充分发挥顾客评价的作用,评价不能仅限于星级。顾客在浏览产品时,希望看到关于产品最具体详细的内容(产品描述,功能、产品优势,与其他品牌的比较等)。如果您要求顾客反馈,可以适当地请顾客多做一些语言评论,而不仅仅是选择星级,这样可以为潜在顾客提供命令的可读性评价内容。得到正面积极的好评是再好不过的,但是得到不好的评价也没关系。


2、获得的评价越多越好

数据统计发现,卖家得到的客户好评越多,越有利于商家后面的出单。客户似乎认为有大量评价的产品更值得信赖,可信度更高。如果你没有一个评价,努力把评价提高到10个,你会惊讶地发现转化率有了很大的提高。如果你的产品有50多个评价,你会得到最大的好处。


3、为顾客提供物美价廉的产品和好的购物体验至关重要。

接着,通过各种方式,如电子邮件,社交媒体,应用程序,产品页面等,要求顾客在购买产品后给予反馈,留下一些好的评价。为客户提供便捷的平台提供反馈当然也很重要。您也可以采取激励措施,鼓励客户分享给身边好友,或者进行反馈,会有优惠券赠送等。


4、回应差评

删除客户留下的差评听起来很好,但实际情况并非如此。你删掉了差评,全留下五星评价,一方面店铺诚信会收到质疑,另一方面,也不利于你的店铺日后的业务发展。如果你看到一个产品的评价是5星,你会相信吗?更不用说消费者了。毕竟,没有产品能100%满足所有客户。


增加评价是提高好评率的必要手段,分母基数越大,产生的中差评价对好评率的影响就越小。不仅是商品本身的质量和物流方面的优化,我们和买家的沟通也很重要。一定要避免顾客纠纷带来的差评,这也会给店铺带来不良影响。