跨境电商行业会遇到各种各样的问题,其中最令人头痛的就是纠纷。而一旦纠纷过多,就会影响到产品的曝光,使客源流失,影响到正常运营,卖家的利益也会受到影响。那速卖通的纠纷原因该怎样写?

一、速卖通的纠纷原因是怎样写的?

速卖通纠纷,顾名思义,是指在承运期间未能按时交付货物而引发的争议。遇上这样的纠纷,先不要忙着直接拒绝纠纷,耽搁点时间或许能帮助大家,没准在你和买家沟通的时候,货物就会到达。

这样的话,主动去联系买家。问问买家,了解一些具体情况,与买家沟通和解释。在此要提醒大家,货物发货后一段时间与客户的信函交流非常重要,能确定哪种沟通方式能找到自己的客户,以后遇到各种各样的问题就能更方便地找到客户。事后,我们只能一边沟通,一边等客户主动撤销纠纷。若过了5天的沟通时间,顾客还没有反应或者拒绝撤销,那么也只能拒绝顾客的争议。

二、速卖通纠纷处理原则。

1.每日查看,及时回复。速卖通平台规定纠纷响应时间为5天,如超过5天未回复,响应超时,平台将直接退还。

2.一切以店铺安全为前提,理性对待。内有争议的物流因素直接决定你的商品DSR,产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷的起诉率,如果你的某个类目分数接近超标关掉。

3.客户服务人员有义务尽量减少争端的损失。每月因纠纷退款而损失,客服有权减至最小,例如物流承诺运达先退款,但客户收到后,可留言给客户部分退回。

三、小技巧分享。

一是增加货物的准备时间,一是在商品类别中选择一键修改发货日期,在弹出窗口中将发货期修改为40天;

二是出货后,从货代那里拿到运单号,填写发货通知时,选择部分发货,当然,填写完后,要告知客户原因,以免客户出现不必要的焦虑;

三是在接近发货截止日期的时候,点击发货结束,确认,此时系统就开始了客户120天的收货期倒计时。

最后,卖家也可以利用速卖通论坛来回应情况,目前发帖在论坛上都会经过管理员审核,审核的过程也就是你将信息传递到平台的过程。

以上就是和速卖通卖家分享的纠纷问题的相关信息,希望对卖家有帮助。连连跨境支付始终关注卖家的每一件小事,在以后的文章中也会带来关于相关方面的文章帮助卖家更好的运营。