Lazada 提供上门揽收服务，该服务的覆盖地区及揽收标准详情请参考 8.0 上门揽收服务
关于越南本地派送
派送失败
每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会，派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓， 通过对比订单及商品详情页质检成功的商品将进入 60 天的二次销售期，二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费。
派送失败的原因：收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买）
质检内容：是否有商品质量问题、是否符合货描(描述/ 图片/ 商品规格/颜色)、是否错误商品、是否丢失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格）、标配的包装盒子是否完好无损
买家退货
普通商品买家可在 7 天内（Lazmall 商品 15 天内）选择实际退货原因免费退回，Lazada 通过对比订单及商品详情页进行评估买家的退货理由是否成立。所有退回的商品均不做二次销售。
买家退货的可选原因：商品质量问题（损坏/缺陷/使用过/低于预期）、不符合宣传 (错误描述/ 图片/ 商品规格)、错误商品、丢失零部件或部分商品、伪造、改变主意不想要了。
包裹查询
商家可通过 Lazada 平台点击每个订单的“check logistics”查询包裹状态也可以通过联系行业小二、客服经理查询包裹。
货到付款COD 服务
越南支持COD（货到付款）与非 COD（非货到付款）两种支付方式。非 COD 包裹需由买家下单时通过Lazada Wallet/ Online Banking 等在线上完成货款和末端运费的支付；COD 包裹在派送时向收件人收取货款和末端运费，买家下单后无需任何线上支付动作。
文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。
