Star seller是Etsy的一种奖励方式,奖励那些在对买家来说非常重要的领域总是提供优秀买家体验的店铺的一种方式。在每个月的第一天,Etsy将通过回顾卖家的店铺最近三个月的表现来决定卖家是否赢得了star seller(从卖家第一次在etsy销售后的90天开始)。

为了确保获得最佳买家体验,为star seller的成功和持续增长做好准备,下面这个清单涵盖了卖家可以采取的关键步骤。

1、快速回复消息

当买家对卖家的产品产生疑问时,希望马上得到答案。卖家每天留一些时间回答问题,争取24小时或更短时间回答问题。

回复率也是star seller标准的重要组成部分:要获得资格,需要在24小时内(仅为第一条消息,而非正在进行的对话)回复95%或更多买家的初始信息。

2、制定退换货政策

店铺政策虽然不会直接影响star seller的资质,但是通过给买家定一个清晰的期待,可以帮助鼓励正面评价。正面评价是star seller的另一重要标准:要拿到资质,需要在3个月的审核期内平均评分4.8分及以上。

在卖家的店铺政策中,卖家应该制定一个明确的指导方针,看卖家是否接受退还是/或者换货。如果买家确实跟卖家联系协调退换货,第一步是与买家合作决定:

应该把物品发送到哪里;

想要收到时间范围;

如果没有在店铺政策中解释这一点,谁将负责退货运费。

3、准时发货

想要获得star seller的资格,需要在规定的处理时间内为95%或更多的订单发货并提供跟踪,或者在etsy上购买了发货标签。数字订单不需要跟踪信息。

4、延迟问题要好好沟通

如果卖家了解到某件商品在运输途中有延迟,请及早告诉买家,让他们不要疑问自己的订单为什么没有按预期送达。

卖家可以通过留言和使用店铺公告,让买家知道延迟,知道卖家打算什么时候发货。如果有任何改动,主动沟通有助于保证卖家店铺积极体验,还有更一致的积极评价。

以上就是和卖家们分享的如何成为Etsy平台上的star seller,希望对Etsy卖家有帮助。连连国际以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务,帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。