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速卖通卖家都知道评论的重要性，大家都不希望出现差评，所以卖家必须知道如何做好客服工作，尽可能消除差评。客服是围绕订单进行的，所以客服可以细化为以下步骤：

一、买家下订单，但没有付款。

提醒买家付款，每个买家的习惯都不一样，可以多提醒几次，但不要太多，这样可以尽快促进交易。

二、买家下单并付款。

客服要做的事：

1、资金审核未到账：告知买家资金在审核中，让其耐心等待，到账后会及时通知。

2、付款成功：告诉买家准备发货。

3、付款失败：告知买家付款失败，未通过平台风险监控。让买家清楚地了解付款后的状态，防止资金审核时间过长，引起买家误解。

三、发货前准备好订单。

发货前，询问买家收货地址、联系方式等关键信息是否正确，可减少货物丢失或快递不能正常发货，造成不必要的缺失。

四、订单已发货。

客服要做的事：

1、包裹刚刚发货:告诉买家订单已经发货，可以向买家查询订单号。

2、货物在路上：可以告诉买家定期更新货物的物流状态，避免买家因为看不到物流信心而发生纠纷。

五、订单延期到货。

物品不能及时送达，可以向买家发送信息，延长买家的收货时间，避免买家因延迟而发生纠纷。

六、订单已签收。

给买家发信息，提醒买家确认收货，这样可以缩短收货周期。

七、订单已确认收货。

建议买家留下好评。除非有订单纠纷。

好处：提高店铺信誉。

以上就是速卖通卖家想要做好客服工作需要细化的步骤，店铺在运营中，不能完全避免买家的差评，但作为卖家可以做好上述方面，尽量减少差评，增加店铺销量。