取消订单制度

若买家因改变心意或下错商品等原因有修改订单内容的需求,卖家可以透过聊聊功能请买家在出货前自行取消订单,无须再花费额外人力协助买家取消。

但请留意,卖家不得因自身因素,例如商品缺货、损坏或是价格设定错误等状况,透过聊聊要求买家取消订单,避免影响用户的购物体验。


若系统侦测到卖家因自身因素要求买家取消订单的相关对话,将会依照卖家计分系统之标准额外给予2分计分。

但若因买家改变心意欲更改订单内容、下错数量、超材或忘记使用折扣码等买家因素需取消订单时,将不会列入计分。


取消订单有2种状况

1. 立即取消

  1. 买家一旦按下取消订单按钮,虾皮系统即会立即取消订单,卖家无需进行任何动作

  2. 立即取消发生在订单已付款/通过货到付款审核后的24小时内,并且还没有于虾皮系统上申请订单编号/输入物流追踪码

※若是使用非虾皮串接物流(卖家宅配、中华邮政)则发生在订单已付款后的1小时内并且尚未安排出货

※虾皮系统会通知卖家订单被取消,卖家也可以于我的销售>已取消内查看取消的订单

※您可以于已取消栏位内查看买家取消订单的原因


卖家中心:我的销售>已取消

您可以点选已取消栏位的问号图示或者进入订单详情页面查看买家取消的原因


已取消订单内你可分别查看全部、待回应、已取消之订单内容

  1. 全部:显示所有取消的订单,无论卖家是否需要回应处理

  2. 待回应:若为买家发起的取消申请,且需要卖家回应是否允许取消的订单

  3. 已取消:订单状态已经为取消的订单


App:我的销售>已取消

您可以由已取消订单或者进入订单明细以及取消详情页面查看买家取消的原因


2. 卖家接受取消

  1. 买家一旦按下取消订单按钮,虾皮系统会通知卖家,卖家必须回应是否接受取消该笔订单

  2. 卖家接受取消发生在订单已付款/通过货到付款审核后的24小时后,或是已于虾皮系统上申请订单编号/输入物流追踪码,并且尚未出货

  3. 如果您接受买家的申请,虾皮系统即会立即取消订单

  4. 如果您拒绝买家的申请,订单会恢复成「待出货」的状态,卖家可以继续进行出货作业

※若是使用非虾皮串接物流(卖家宅配、中华邮政)则发生在订单已付款后的1小时内或是订单已安排出货

※虾皮系统会通知卖家,卖家必须在2天内回应是否接受取消订单,若未回应,系统即会自动取消订单

※您可以于已取消栏位内查看买家取消订单的原因


卖家中心:我的销售>已取消>待回应

您可以点选回应,选择接受或拒绝买家的取消订单申请


APP:我的销售>已取消

您可以点选回应,选择接受或拒绝买家的取消订单申请



取消订单警示提醒功能

卖家取消订单或是接受取消订单前,系统将会自动跳出警示提醒。

状况1:由卖家取消订单(已产生寄件编号或已安排出货后)

状况2-1:卖家接受买家提出取消订单之请求(在卖家安排出货前) 

状况2-2:卖家接受买家提出取消订单之请求(在卖家安排出货后,已产生寄件编号或已安排出货后) 


常见问题

1. 买家可以自行选择要立即取消还是卖家接受取消吗?

不行,取消的方式是由系统上订单的状态去判定,所以不是买家可以自行选择的


2. 若买家改变心意不想取消订单了,买家可以收回取消订单的要求吗?

可以,不论是立即取消还是卖家接受取消,买家都可以收回取消订单的需求。所以建议您可以与买家聊聊沟通了解原因喔!


3. 买家取消订单功能可以只选择取消订单内的部分商品吗?

不行,目前不支援取消订单内的部分商品,只支援整张订单取消喔!


4. 买家取消订单功能会不会影响我的卖场表现?

只要是买家取消的订单都不会计算在订单未完成率内,所以是不会影响您的卖场表现喔


shopee官网原文详情:   

取消訂單制度

若買家因改變心意或下錯商品等原因有修改訂單內容的需求,賣家可以透過聊聊功能請買家在出貨前自行取消訂單,無須再花費額外人力協助買家取消。

但請留意,賣家不得因自身因素,例如商品缺貨、損壞或是價格設定錯誤等狀況,透過聊聊要求買家取消訂單,避免影響用戶的購物體驗。


若系統偵測到賣家因自身因素要求買家取消訂單的相關對話,將會依照賣家計分系統之標準額外給予2分計分。

但若因買家改變心意欲更改訂單內容、下錯數量、超材或忘記使用折扣碼等買家因素需取消訂單時,將不會列入計分。


取消訂單有2種狀況

1. 立即取消

  1. 買家一旦按下取消訂單按鈕,蝦皮系統即會立即取消訂單,賣家無需進行任何動作

  2. 立即取消發生在訂單已付款/通過貨到付款審核後的24小時內,並且還沒有於蝦皮系統上申請訂單編號/輸入物流追蹤碼

※若是使用非蝦皮串接物流(賣家宅配、中華郵政)則發生在訂單已付款後的1小時內並且尚未安排出貨

※蝦皮系統會通知賣家訂單被取消,賣家也可以於我的銷售>已取消內查看取消的訂單

※您可以於已取消欄位內查看買家取消訂單的原因


賣家中心:我的銷售>已取消

您可以點選已取消欄位的問號圖示或者進入訂單詳情頁面查看買家取消的原因


已取消訂單內你可分別查看 全部、待回應、已取消之訂單內容

  1. 全部:顯示所有取消的訂單,無論賣家是否需要回應處理

  2. 待回應:若為買家發起的取消申請,且需要賣家回應是否允許取消的訂單

  3. 已取消:訂單狀態已經為取消的訂單


App:我的銷售>已取消

您可以由已取消訂單或者進入訂單明細以及取消詳情頁面查看買家取消的原因


2. 賣家接受取消

  1. 買家一旦按下取消訂單按鈕,蝦皮系統會通知賣家,賣家必須回應是否接受取消該筆訂單

  2. 賣家接受取消發生在訂單已付款/通過貨到付款審核後的24小時後,或是已於蝦皮系統上申請訂單編號/輸入物流追蹤碼,並且尚未出貨

  3. 如果您接受買家的申請,蝦皮系統即會立即取消訂單

  4. 如果您拒絕買家的申請,訂單會恢復成「待出貨」的狀態,賣家可以繼續進行出貨作業

※若是使用非蝦皮串接物流(賣家宅配、中華郵政)則發生在訂單已付款後的1小時內或是訂單已安排出貨

※蝦皮系統會通知賣家,賣家必須在2天內回應是否接受取消訂單,若未回應,系統即會自動取消訂單

※您可以於已取消欄位內查看買家取消訂單的原因


賣家中心:我的銷售>已取消>待回應

您可以點選回應,選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請


APP:我的銷售>已取消

您可以點選回應,選擇接受或拒絕買家的取消訂單申請


取消訂單警示提醒功能

賣家取消訂單或是接受取消訂單前,系統將會自動跳出警示提醒。

狀況1:由賣家取消訂單(已產生寄件編號或已安排出貨後)

狀況2-1:賣家接受買家提出取消訂單之請求(在賣家安排出貨前) 

狀況2-2:賣家接受買家提出取消訂單之請求(在賣家安排出貨後,已產生寄件編號或已安排出貨後) 


常見問題

1. 買家可以自行選擇要立即取消還是賣家接受取消嗎?

不行,取消的方式是由系統上訂單的狀態去判定,所以不是買家可以自行選擇的


2. 若買家改變心意不想取消訂單了,買家可以收回取消訂單的要求嗎?

可以,不論是立即取消還是賣家接受取消,買家都可以收回取消訂單的需求。所以建議您可以與買家聊聊溝通了解原因喔!


3. 買家取消訂單功能可以只選擇取消訂單內的部分商品嗎?

不行,目前不支援取消訂單內的部分商品,只支援整張訂單取消喔!


4. 買家取消訂單功能會不會影響我的賣場表現?

只要是買家取消的訂單都不會計算在訂單未完成率內,所以是不會影響您的賣場表現喔


文章来源:shopee官方网站