为了收获更多的信用积分,提升店铺的信誉等级,避免可能出现差评的情况,速卖通卖家需要注意以下内容:

(1)商品图片与实物有差异。卖家在上传商品图片时,不要过分加商品本身没有的效果,给予买家过高的期待,导致买家在收到商品后产生落差,从而对订单不满意甚至给予差评。卖家在上传商品图片的时候可提供多角度的细节图,以及没有过分修图处理的照片,为买家提供真实的视觉印象,避免不必要的投诉和差评。

(2)承诺免运费后的进口关税问题。有些国家规定高于一定价格的货物,需缴纳进口关税之后才能拿到货物,此时买家会因为需要支付额外的费用而拒绝签收。对于这类问题,卖家需要详细了解各国的进口政策,并与买家沟通清楚,避免差评。

(3)信用卡账户有额外的扣款显示:速卖通费用(AlExpress Charge)。速卖通平台针对买家的支付不收取手续费,但买家需要了解其使用的银行卡是否需要支付手续费。

在收到买家的差评之后,要了解原因并改善不足之处。例如,由于质量问题导致的差评,卖家需要在产品方面继续改进;因为买家个人使用不当导致的差评,卖家要收集并主动提醒后续买家正确的使用方法,以减少此类差评的产生。

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