处理和买家之间的纠纷是许多卖家最为头痛的事，纠纷不仅影响卖家订单的顺利进行，还会影响店铺的服务等级。在速卖通平台上有三个关于纠纷的考核指标，即纠纷率、裁决提起率和卖家责任裁决率。
买家如果没有收到货物或者对货物不满意，可以在发货 5天后申请退款，买家提交退款申请时纠纷生成。若买家提起或修改纠纷，则卖家必须在5天内“接受”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。在这一过程中，若买卖双方能够协调达成一致，则按照协议进行操作;如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
速卖通对于纠纷处理的基本原则：
第一，每日查看，及时响应；
第二,一切以店铺安全为前提，理智处理；
第三，客服有义务将纠纷损失降到最低。解决纠纷最有效的方法是在发货前、发货中、运输中和妥投后四个环节做好相应工作，减少纠纷的产生。
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