跨境电商在开展过程中难免会遇到客户的投诉。常见的投诉类型主要围绕产品描述,即实际货物与描述的货物不一致,物流时间太长,产品质量。 

因此,为了解决这些问题,我将带您浏览一些常见的问题。 

1. 以下措施通常是针对货物描述不符的投诉而采取的 

首先,我们需要自己去核实一下,客户所说的是否与实际货物不符。主要通过产品标题说明、产品图片、大小、包装、颜色、产品细节等内容是否夸张等。 

其次,如果是多变量的,如各种颜色,各种标准产品,检查买家是否选择了错误的变量。

如果乘积是均匀的或者随机发送的产品, 

查看详细页面描述中是否有队列的声明。

如果产品缺货或处于库存状态,必须与买方沟通是否愿意等待,是否同意换货,不得独立、任意发货。 

一般情况下,在遇到这样的纠纷时,一定要耐心与买方保持沟通,积极调解矛盾,适当安抚买方。三毛兄弟在做跨境电商时,认为大多数国际朋友还是比较好的,对于这些纠纷,他们都愿意与卖家合作取消纠纷。 

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2. 如果实际收到的货物与所描述的货物不符,通常的措施如下。 

首先,排除实际货物是否与客户所说的描述不符。如果是你的错,你必须立即向买方道歉并采取补救措施。

如果是客户故意采取的欺诈行为,应提交到投诉维权平台。 

通常的补救措施是沟通和道歉,大部分买家都明白这一点。对于剩余部分比较难的客户,可以退换一部分货款或一些精美的礼品等措施来弥补这个错误。 

客户永远是上帝,你的很多小细节都有可能给你带来退货订单,请注意细节的维护和处理。 

3.对有关质量问题的投诉,通常采取以下措施。 

质量问题包括产品本身的缺陷和客户对功能使用的质疑。

如果产品本身有缺陷,那么你需要在发货前注意检查货物的质量,确保所有的产品都是正品和高质量的产品。 

对于一些功能复杂的产品,请在发货前提供详细的操作说明作为辅助材料,并提醒客户在遇到使用问题时第一时间与自己沟通。 

跨境电子商务还是国内电子商务,都离不开这一环节。一个公司是否对产品负责,对客户负责,通过售后环节都可以看到。

通常做得好的企业一般都配备有完善的售后团队,这是除研发部分之外最关键的环节。