国外调查网站数据表明:至少有30%的网购被退了,而实体商店只有9%。在跨境电子商务业务中,处理退货是最困难的部分。不仅导致网上零售商损失大笔钱,而且也给仓库空间造成数十亿英镑的浪费。

网上购物随便退货成了一种潮流,甚至催生了一大批“连环退货族”。这股坏风气的盛行,使卖家苦不堪言。


货物不能预先取得是根本原因吗?

考虑到消费者权益保护的因素,各大跨境电商平台都有相应的支持客户无理由退货政策,这无可厚非。对一贯遵循“顾客至上”原则的亚马逊来说,情况更糟。由于网上购物确实无法提供身临其境的观感和触感,个别商品也存在图文不符的情况。因此,没有理由退货是商家的基本要求。据统计,62%的购物者被线下商店退货所吸引,因此亚马逊将吸引更多消费者到它的市场。

但是还有一些“杀手”顾客,他们滥用不合理的退换货政策,随时随地,想买就买,退换货时故意多买,只为了享受退换货的乐趣和方便。根据有关资料显示,大约70%的网上购物女装的顾客,至少没有任何理由退换。


恶作剧退货的卖家要认栽?

一般的退换货我们都能粗略的记下来,毕竟平台为了赢得客户,政策在那,无法改变,那么遇到恶意的退换货甚至违法的怎么办?在采购商利用政策恶意欺诈的情况下,海外卖家只能认栽吗?

而在电商平台上,出了问题,卖家总比买家容易遭受损失,遭遇欺诈后无法操作或操作价值不大,比如货值低的产品,处理起来反而费劲、费钱;而且还有一部分人会选择投诉到平台,但机会也很渺茫。


一般情况下先由卖家联系买家,具体的退货原因要咨询清楚。若被认出为恶意退货,请务必向平台申请,维护自身合法权益。通常由销售者进行投诉,由于无法提供发票,往往投诉失败。亚马逊卖家说,这是因为平台方要求供货商和买家提供信息(包括姓名、税号、地址、联系方式等),而国内发票一般不会提供这样的细节。与此同时,卖家可以拒绝赔偿,只要提供交易的追踪资料,就能增加投诉的成功率。