1.积极沟通的能力

客服是与人打交道的工作，因此沟通尤为重要。不管是在订单跟进或为人处世中，沟通都是极其重要的一个手段。从沟通的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信任。高品质的沟通可以快速实现销售目标，提升销售业绩。高品质的沟通可以消除人与人之间的隔阂，使人际关系更加融洽。高品质的沟通可以避免一盘散沙，使团队的合作更加默契，团队更具凝聚力。当然，业务沟通技巧是通过长时间的实践培养出来的，一切从客户的需求出发，在与客户沟通中，我们要不断提问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍。另外，由于跨境沟通面对的是国际市场，面对的往往是多国客户，外语水平是面对海外客户沟通的根本，在与外商的网络沟通过程中，语言能力能体现得淋漓尽致，也是成功谈成合同的关键。

2.诚实守信的人格

诚实守信对于个人来说，既是一个道德品质和道德信念，也是每个公民的道德责任，更是一种崇高的人格力量。对于一个企业和团队来说，它是一种形象，是一种品牌，一种信誉，一个使企业兴旺发达的基础。只有对客户诚实守信，客户才会跟公司合作，将来才有可能会跟公司长久的合作。同样，在跟同事的相处过程中也要诚实守信，真诚地对待每个人。不得有任何有损于公司和个人职业信誉的行为。所以在工作中要做到实事求是，诚实守信，保守单位的商业机密，不能私自向外界提供和泄露。


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