“飞轮效应”(Flywheel  Effect)就是指,一个企业的每个业务模块中间,会有机地相互推动,如同咬合的齿轮一样相互带动。一开始从静止不动到转动需要花比较大的力气,但每一圈的努力都不会白费,一旦转动起来,齿轮就会转得越来越快。这也是亚马逊成功的秘诀。

飞轮效应基础理论

1、飞轮的起始点是客户体验,卓越的客户体验的背后是数据驱动。

常常听到亚马逊的案例大概是在亚马逊买了一本书/一件衣服,由于不喜欢或是不适合申请售后,在线客服表示不用退货会立即打款处理,而这背后是亚马逊充分评估了vip会员的重要程度及退货的麻烦程度而作出的决策。亚马逊的客户体验确实让人佩服。数据驱动提高客户体验,甚至促进制造行业转型发展,在当下早已是趋势,例如红领集团、尚品宅配等。

2、飞轮的产生搭建了网络时代的“新壁垒”——客户体验壁垒。

技术性这类切切实实的界限和壁垒可以被攻破,可是认知能力或是满意度一旦创建起来,就没办法被迁就和被改变,而这类壁垒没办法被攻破。

飞轮基础理论的分析

1、整个齿轮组飞快运行的动力:Prime-亚马逊的会员服务。

Prime业务,能够为亚马逊带来极大的流量,大幅度地提升顾客忠诚度,最直接的影响便是亚马逊会员在选购次数上和选购额度上都是比非会员高出许多,客户买的越大、消费越多也就越值。

2、Marketplace-第三方卖家平台。

当亚马逊的顾客充分多,也就会有大量的第三方买家想要来亚马逊开实体店。

有了很多忠诚顾客和第三方卖家的亚马逊,议价能力便会随之增强,在购买时便会控制成本,为此让利给顾客,顾客可以在亚马逊服务平台选购到更为价廉物美的产品,便会再次保留Primevip会员,另外也是有源源不断的会员加入进来。

因此,第三方卖家就会发现,亚马逊直营的议价能力这般强大,比自身还划算,只有挑选减少成本费。这时候,亚马逊便适当向第三方卖家出示整套的货运物流、仓储物流和系统软件寄放的FBA(Fulfillment  By  Amazon)的服务项目,当第三方卖家使用了FBA服务项目,把自己的货品寄放在亚马逊的物流配送中心的情况下,派送时间就会有保障了,因此还可以被添加进Prime  vip会员可挑选的层面里。因此Prime  vip会员的产品可挑选的范围进一步扩大,这一vip会员更为特惠了。当亚马逊每日解决的货品充足多的情况下,货运物流自身的成本费也会降低。