以快速建立商业诚信为开端,赢得买家的信任。短期来看,跨境电商卖家应该关注最突出但易于修复的因素。特别是中国卖家应确保广告内容、在线产品说明和实际产品的一致性;透明展示全部费用;并添加信任标志,从而赢得跨境买家的信任。

使用聊天机器人来满足买家对即时性日益增长的需求。首先使用聊天机器人立即答复高频、简单的请求,例如交付跟踪和订单详情。随着您对有效方式、客户需求的了解及AI对新使用案例的支持,构建更复杂的情形。但始终提供人工升级选项以减少摩擦。

投资售后服务资源和培训以脱颖而出。要想获得短期成功,卖家应通过聊天机器人或其他自动化解决方案,提供送货跟踪和订单确认等服务。要想获得长期成功,中国卖家应投资售后客户服务资源,如本地语言支持、本地物流网络和客户服务培训,以便提供更加及时、有益的购物体验,从而在竞争激烈的海外电商市场中脱颖而出。

为每个市场定制跨境购物体验。由于不同国家/地区的在线购物习惯和偏好不尽相同,因此卖家应该在不同的市场中提供首选功能,例如评分、评论和支付选项等服务。对于泰国和印度尼西亚这样的移动首选市场,卖家应该优先考虑建立移动网络/应用界面的资源。卖家还应该与数字体验平台和服务提供商合作,以本地化数字体验。

个性化购物体验以适应人口统计学和其他细分市场的细微差别。买家的习惯和偏好因不同人群(不仅是地理位置)及其客户终身价值而异。因此,卖家应该利用技术解决方案(如旅途分析和实时交互管理工具)来大规模提供个性化服务。投资隐私和安全性,以获得买家的长期信任。不同市场的消费者隐私意识和隐私法律成熟度有所不同。中国卖家应该主动地管理卡数据被盗用的风险,并制定用于处理和管理数据、安全性及合规性问题的流程。其营销和客户体验团队应该掌握隐私通信的所有权,创建隐私触点,并制定数据治理策略,以增强购物体验。