账户安全是卖家在Amazon平台上销售的根本,在运营过程中要时刻关注账号表现。对于新手而言,注册完账号之后,需要立即开始研究卖家账号表现的标准,以便及时避免和预判出账户中存在的一些潜在威胁和不利因素,进而提升店铺的整体指标和客户满意度。

安全

【所需资料】

亚马逊账户注册完成。

【操作技巧】

1.亚马逊账户表现界面。

卖家可以通过账户后台中“PERFORMANCE"下的“Customer Satisfaction”(客户满意度)查看自己的账户表现。进入“Customer Satisfaction”页面后,可以看到三个区域,一是Account Health(账户健康),二是 Seller Rating(卖家评级),三是Customer Feedback(买家反馈)。

2.账户健康。

作为亚马逊卖家,要想让自己的店铺保持活跃,就必须让自己账户的各项指标维持在良好的状态。在“Customer Satisfaction”(客户满意度)页面中点击“Account Health”页面,可以见到账户健康指标包括订单缺陷率、订单取消率、订单迟发率、政策违反、准时交货率、有效跟踪率和客服回复时间七大指标。

3.卖家评级。

卖家评级是根据卖家提供的服务质量做出的一个整体评分,它可以帮助卖家发现自身服务中的缺陷,帮助卖家提高自身客服质量。在“Customer Satisfaction”(客户满意度)页面中点击“Seller Rating"页面,可以查看自己的卖家评价。卖家评级得分在0-100分的范围内,0-84.49分为一般,84.50-96.49分为好,96.5-98.49分为非常好,98.5-100分为优秀。评价标准是订单质量分数,即一年内所有订单得失分的平均数,据以判断卖家账户的表现。如果一个订单自始至终没有出现任何问题,那么这订单就是完美订单,可以得100分。

4.买家反馈

在“Customer Satisfaction”(客户满意度)页面中点击“Customer Feedback”页面选项卡,可以查看30天、90天、365天以及账户一直以来累计的各个等级的评价情况。买家可以对每个订单提交一个反馈信息,按照五星评价体系,1星或2星为差评,3星为中评,4星或5星为好评。

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