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一般说来，西班牙人喜欢网上购物，但遗憾的是，有些人并没有完成网上购物。不只是因为买家认为价格过高，也有信心和信任问题。在西班牙，其中70%是因特网用户，面对经济现状的挑战，西班牙人对便宜货的渴求可能会影响他们网上购物的搜索。

值得注意的是，西班牙人喜欢赠品，不管是什么，只要是免费的，他们都会喜欢。有些买家可能因无法亲眼看见产品而感到不舒服，另一些人则因在网上支付时需要输入个人资料而犹豫不决。

• 在线交易无法完成的主要原因是什么？

1、没有免运费的选择；

2、商品价格过高。

3、买家不相信退货。

4、买家在付款的时候觉得不安全，可能不想透露个人细节。

5、买家不能看到他们要购买的商品，而且很可能没有得到足够的产品信息，这就可能导致缺乏信任。

要增加市场销售，西班牙市场的卖家必须克服所有潜在的信任问题。比如，提供大量的产品信息、图片以及对顾客的评价。也应该和有经验和值得信任的支付服务供应商一起工作。

• 为提高西班牙网上买家的信心，卖家应该：

1、向顾客提供建议，证明其他顾客购买时没有发生问题；

2、用安全的工具来提供支付；

3、向顾客提供退货服务，这样顾客才不会因为无法退货而感到烦恼；

4、让顾客方便地与商家联系；

5、提供足够的信息给顾客，以及产品描述。

• 在西班牙线上买家要求很简单：

1、渴望找到便宜的商品和免费赠品。

2、注重简单的退货方式。

3、想要安全可靠的网上购物环境，特别是购买他们看不到的产品，或者在网上输入个人信息的时候。

4、可以在3-5天内送到货。