产品销售突然下滑,这三点很容易被忽视:


1、ODR(订单缺陷率)没有被及时发现


ODR是亚马逊评估卖家帐号表现的重要指标,计算方法:【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔(未拒绝)+拒付信用卡】的订单/订单总数*100%。卖家需要保持ODR低于1%才能在亚马逊上正常销售产品,否则帐号有可能被注销。

若卖家帐号的ODR太高,建议从以下3方面降低ODR:


1)改善产品质量


商品质量是买家差评的最主要原因,部分买家甚至会因为产品的质量而忽视其他外部服务水平的优劣,因此如果ODR过高,卖家需要从自己找出原因,以改善产品质量。


2)确保物流时效


第一要保证产品按时到达,如果由于一些客观因素造成发货延迟,如天气原因,仓仓爆仓等,一定要积极主动地解决客户问题。


3)防止买家拒绝付款


买家拒付通常都是发现货物有错版本,这种情况下,只要卖家检查产品,按照买家的要求发货就可以,如果订单出现信息不明确的地方,卖家要及时与买家沟通,这样的情况就不多了。


2、自发货


许多卖家认为FBA费用高,坚持自行发货,但却忽略了FBA可以为产品listing增加排名权重,更容易抢夺BuyBox,这样还能节省大量的推广费用,而且用户体验更好。


3、对review和售后不重视


Review在运营中越来越重要,80%的买家在下订单前都会参考,这对转化率和排名权重有很大影响,若不注重积累,即使开广告也很难出单。


邮件是卖家与买家联系的主要沟通方式,因此无论售前或售后,都必须及时回复邮件。一方面能提高用户的体验和满意度,另一方面可以避免客户留差评,误导新买家,流失订单。