连连国际官网-LianLianGlobal

产品销售突然下滑，这三点很容易被忽视：

1、ODR(订单缺陷率)没有被及时发现

ODR是亚马逊评估卖家帐号表现的重要指标，计算方法：【存在负面反馈+亚马逊商城交易保障索赔(未拒绝)+拒付信用卡】的订单/订单总数*100%。卖家需要保持ODR低于1%才能在亚马逊上正常销售产品，否则帐号有可能被注销。

若卖家帐号的ODR太高，建议从以下3方面降低ODR：

1）改善产品质量

商品质量是买家差评的最主要原因，部分买家甚至会因为产品的质量而忽视其他外部服务水平的优劣，因此如果ODR过高，卖家需要从自己找出原因，以改善产品质量。

2）确保物流时效

第一要保证产品按时到达，如果由于一些客观因素造成发货延迟，如天气原因，仓仓爆仓等，一定要积极主动地解决客户问题。

3）防止买家拒绝付款

买家拒付通常都是发现货物有错版本，这种情况下，只要卖家检查产品，按照买家的要求发货就可以，如果订单出现信息不明确的地方，卖家要及时与买家沟通，这样的情况就不多了。

2、自发货

许多卖家认为FBA费用高，坚持自行发货，但却忽略了FBA可以为产品listing增加排名权重，更容易抢夺BuyBox，这样还能节省大量的推广费用，而且用户体验更好。

3、对review和售后不重视

Review在运营中越来越重要，80%的买家在下订单前都会参考，这对转化率和排名权重有很大影响，若不注重积累，即使开广告也很难出单。

邮件是卖家与买家联系的主要沟通方式，因此无论售前或售后，都必须及时回复邮件。一方面能提高用户的体验和满意度，另一方面可以避免客户留差评，误导新买家，流失订单。