产品真伪性投诉即真实性审核。有时候,是买家怀疑卖家销售的不是正品,于是向亚马逊提出投诉。

这种投诉比较严重,在这里会遇到两种情况:

首先就是删除了ASIN,让申诉,这也是今天要讨论的。

二是新近推出的亚马逊的大招,一言不合就封号。近期内衣品牌和鞋类品牌展开了两轮的攻击,相信还有3-4轮会到来。

由于OA卖家一般都无法获得授权信息,所以暂时解决率不高。随着亚马逊政策的日益严格,这对OA和PL卖家来说是一个挑战。

这里主要来快速解决第一种情况的问题。

1、第一种问题的解决方法,就是首先上传过去365天ASIN的销售数量的发票。

1)打开亚马逊卖家的后台→选择绩效→帐户状态;

2)点击"商品真实性买家投诉";

3)选择"申诉";

4)在新页面提交大于被投诉城里当天的过去365天售出的的收据(receipt)或发票(Invoice)。

举个例子来说,假如今天是七月二十日,亚马逊是七月五日发给我们的一份抱怨,那么我们需要相应的是七月五日之前365天的小票销售数量,而且必须在投诉发生之前购买小票。

5)如果这些文件正确,亚马逊很快就会通过。将收到邮件,告诉卖家能再次出售。

2、总结

真伪性不需要POA的话,其实并不难。

此外,每次买东西都要保留收据!!!网站发给卖家的的“order detail”电子版本也可以(大多数客服都认可)。

假如卖家在寻找购买代理下的订单,记住让代理将order detail转交给我们。别耽搁,因为拖着的话说不定代购自己也没法找到了。