精准营销是客户连续转化的基础,寻找针对性的目标群体是精准营销的前提条件,因此要以客户为中心,用精准的手段对客户进行差异化营销,弥补传统营销的不足。基于客户生命周期的精准营销分为三个阶段,分别是吸引一确立客户关系,维持一巩固客户关系,杠杆 效应--拓展客户关系。
传统模式的首次营销的七个步骤如下。
第一步:报价后2~3天询问客户是否收到报价邮件。
第二步:如果客户还未回复,在第一步跟进后3~4天询问客户订单的进程怎么样,如果还在考虑,请给机会与贵公司合作。
第三步:如果客户还未回复,在第二步跟进后的3~4天,发参展图片给客户看。
第四步:在第三步跟进后的3~4天,询问客户是否需要catalog和产品样品。
第五步:在第四步跟进后的7天,再一次向客户介绍自己公司主要的出口市场、出口量、生产周期和产能,以展示公司的实力。
第六步:在第五步跟进后的7天,告诉客户原材料的价格可能上涨,请客户尽快下单。第七步:在第六步跟进后的7天,发送reminder。
客户连续转化,由于有了第一次的贸易合作,跟进与沟通工作会相对容易一点。针对老客户介绍的新客户,以及关系不太密切的老客户,以上七个步骤同样适用,只不过不同的是,我们可以在每一步跟进时及时跟客户分享与老客户贸易的相关信息,以增加其对我们工作、服务的商品的认可度。针对合作关系较为密切的老客户而言,我们首先要做好上一次贸易的售后工作,即询问商品质量,询问其需求,商品是否匹配客户的需求,有哪些地方需要改进等,这就是所谓的“7跟进+1售后”模式。